「商品」「機能」「シーン」を拡充

LINEギフトの利用者数や利用回数を拡大することで、今後5年間で前年比130％以上の成長の継続を目指す。今後注力するテーマとして「商品」「機能」「シーン」を設定。普段使用する商品からグラジュアリーまでのラインアップを拡充することや、相手に喜ばれるパーソナライズ機能の開発を予定している。

パーソナライズ機能について、執行役員ソーシャルコマース統括本部長・嘉戸彩乃氏は「既に色や香りが選べる機能があるが、適用できる商品が限定されていて、ユーザーの認知も低い。認知を上げながら、適用できる商品をいかに増やしていくか」などを課題に挙げた。これに加えて、現在のユーザーが20～30代が中心のため、ユーザー層の拡大も目指す。

また、LINEアプリについては、リニューアルによって「ショッピングタブ」（仮称）を新設し、ショッピング事業を展開する方針を示した。

累計ユーザー数が3500万人を突破

LINEギフトの累計ユーザー数は3500万人を突破。LINEユーザーの約5人に1人が利用し、年間利用者数は約1900万人に上る。

LINEギフトには、すぐに贈れるeギフトと、住所を知らなくても贈れる配送ギフトがある。「シェアはeギフトが6割、配送ギフトが4割だが、配送ギフトが伸びている」（嘉戸氏）という。その理由に、品ぞろえの充実化があると説明した。出店ショップ数は約1500店舗、取扱商品数は約40万商品に上る。

LINEギフトの特長として、（1）他サイトとの比較検討や離脱が起こりにくい、（2）ほかのECとのカニバリゼーションが生じない、（3）ギフトシーンを起点とした顧客接点――を挙げた。