来院→投稿依頼→料金割引

消費者庁によると、祐真会はマチノマ大森内科クリニックなどを運営。インフルエンザワクチン接種の来院者に対し、グーグルマップの口コミ投稿欄に、クリニックが提供する診療サービスについて星5または星4の投稿を行えば、接種料金の1650円から550円を割り引くと説明していた。

少なくとも昨年12月8日から現在までに、グーグルマップの口コミ投稿欄に星5の投稿が45件確認されたという。

事業者の表示と認定

消費者庁では、接種料金の割引と引き換えに、来院者に高評価の口コミ投稿を依頼した結果、来院者が星5の投稿を行ったことから、口コミは事業者の表示と認定。これに加えて、一般消費者から見て、口コミが事業者の表示であると判別できないことから、景表法で禁止しているステマに該当すると判断した。

祐真会に対し、ステマ表示の削除や再発防止策の構築などを命じた。消費者庁では一般消費者に向けて、「今回は一般人がステマに巻き込まれた。（事業者からステマの）働きかけがあっても受け入れないでほしい」（表示対策課）と呼びかけている。

（木村 祐作）