2023.07.12 調査・統計

DXによる「新たな価値創出」、組織内評価は二極化の傾向に

企業向けにマーケティングやAI、BtoB人材の育成SaaSサービスを提供する（株）グロースＸが11日発表した『大企業におけるDX推進の実態調査』の結果によると、DXによる「新たな価値創出」に、組織内評価は「成功」が5割、「失敗」が2割。「評価すらされていない」が「3割と、二極化の様相が浮き彫りになった。

満足していない理由は「費用対効果が悪い」「人材育成が追いついていない」など

　調査は6月22日と23日。DX推進に関わる大企業の管理職以上104人に聞いた。それによると、DX推進による「新規製品・サービスの創出」「顧客起点の価値創出によるビジネスモデルの根本的な変革」への現状の満足度については、「非常に満足」（23.1％）、「やや満足」（26.9％）、「あまり満足していない」（31.7％）、「全く満足していない」（8.7％）となっていた。
　満足していない理由（自由回答）に関しては、「費用対効果が悪すぎる」（50歳）や「人材育成が追いついていない」（55歳）などが挙がっていた。

失敗エピソードは「価値が見出せていない」や「使い勝手が悪い」など

　DX推進による「新規製品・サービスの創出」「顧客起点の価値創出によるビジネスモデルの根本的な変革」に対する、組織内での評価については、「大成功と見られている」が15.4％、「まあまあ成功と見られている」が31.7％と、半数近く。一方、「まあまあ失敗と見られている」は19.2％、「分からない/評価自体がされていない」が30.8％だった。
　失敗のエピソード（自由回答）としては、「価値が見出せていない」（46％）や「使い勝手が悪い」（40歳）などが挙がっていた。
　いわゆる「DX推進の形」、DXの推進方法（複数回答）に関しては、「社員の中から人材を育成」（58.7％）、「専門知識のある新たな人材を採用」（51.0％）、「ITコンサルタントなどに外部委託」（36.5％）となった。この中で「外部委託」と回答した人に課題（複数回答）を聞いたところ、「社内にノウハウが蓄積されない」が57.9％で最多。「委託先と社内の認識のすり合わせが難しい」「業務に直結する新しいアイデアが生まれにくい」がともに50.0％だった。

AI/DX人材育成のための学習サービスは84％が「活用してみたい」

　DX推進で「新規製品・サービスの創出」「顧客起点の価値創出によるビジネスモデルの根本的な変革」までを実現するため、社内でハードルになっていること（複数回答）について聞いたところ、「社内の人材育成のための教育が十分にできていない」（51.9％）や、「全体的なITリテラシーの向上ができていない」（39.4％）などの回答が得られた。
　「誰でもいつでもどこでも学習が可能な、AI/DX人材育成のための学習サービスがあれば社内で活用してみたいか」という質問には、84.0％が「活用してみたい」と回答していた。
　調査結果を受けてグロースＸは、大企業でDX推進に関わっている幹部が、DX推進に概ね「満足」「成功している」と考えているものの、社内の人材育成や会社全体でのリテラシーレベルに関しては、課題を感じている実態が明らかになった。今後のDX人材育成に関しては、各企業が抱えている課題解決に特化したサービスの導入が重要だとしている。

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