2022.10.31 調査・統計
実店舗での買い物に「ワクワクを感じていない」生活者が7割に
目次
「ワクワク感」の1位は33%で「百貨店」「家電量販店」
調査は6月14日~16日。リテール業界で加速的に進行しているDXの支援に向け、生活者の実態把握を目的に、東京都と名古屋市、大阪市に住む15歳~69歳の男女あわせて600人に、「買い物の楽しさと来店頻度への影響」を中心に聴取した。
コロナ禍で様変わりした生活者のニーズや購買行動に対応するため、リテール業界にとってリアル店舗を含むデジタル変革は急務の課題となっている。調査は、生活者に身近で、DX化が活発なコンビニエンスストア、ドラッグストア、スーパーマーケット、百貨店、家電量販店の5業態を対象とした。
リアル店舗に足を運んでもらうには「ならではの強みを活かした、買い物の楽しさを感じる体験=ワクワクが重要」との観点から聞いた、各業態への「ワクワク感」(複数回答)は、百貨店33%、家電量販店33%、スーパー28%、ドラッグストア24%、コンビニ16%だった。同時に、どの業態でもワクワクしている人のほうが、来店頻度が高い傾向にあることも分かった。
「オンラインショッピング」の経験率は91%に
業態別に、「ワクワク体験」につながる要素を聞いたところ、コンビニは「店内BGMと商品の陳列の仕方・家からの距離が近い」、ドラッグストアは「商品の安さ(お得感)」、スーパーは「商品の質・限定商品などの特別感」、百貨店は「商品の流行性と商品の陳列方法」、家電量販店は「説明・お試しによって商品を十分に理解できること」などが挙がった。
電通デジタルは、リアル店舗の体験設計で重要なことは、生活者のニーズを的確に捉え、データやテクノロジーを活用しながらオンラインとリアルがシームレスに繋がる体験を提供すること。それによって買い物のワクワク感の醸成と、来店頻度の向上につながるとしている。
デジタル技術の利用状況については、経験率50%以上が「オンラインショッピング」(91%)、「セルフレジ」(84%)、「セミセルフレジ」(68%)、「モバイルオーダー」(59%)、「デリバリー」(58%)となっていた。リアル店舗でも、非接触・無人化を目的としたデジタル技術に触れる機会がさらに増えていることが明らかになった。
利用し始めた理由やきっかけは、どのデジタルサービスも「お得になる」「便利になる」という能動的な利用・きっかけが多く、一部に「利用したいサービスに不可欠だったから」という受動的な利用やきっかけの割合も高かった。
この続きは、通販通信ECMO会員の方のみお読みいただけます。(登録無料)
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
※この続きは、通販通信ECMO(エクモ)会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。
旧「通販通信」サイトの会員情報及び「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてログインできません。
旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)」につきましては、そのまま「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてご利用いただけます。
関連ニュース
-
調査・統計 2023.01.27
認知機能が気になる人は56%、健康食品・サプリの利用は1割強 -
通販会社 2023.01.27
肌のUVケア…MTG、機能性表示食品『リファUVチュー... -
ECモール 2023.01.27
ヤフー、他社の広告掲載結果を比較できる機能を提供開始 -
調査・統計 2023.01.27
意識している栄養素、トップ3は「ビタミンC・食物繊維・... -
行政情報 2023.01.26
広告と明示しなければステマに、消費者庁がステマ規制の告... -
通販会社 2023.01.26
味の素、新D2Cサイト「グーグーテーブル」をオープン -
通販支援 2023.01.26
明治、物流モーダルシフトで昭和産業の商品を輸送…CO2... -
ECモール 2023.01.25
楽天SOY2022、アルペンが初の総合GPに…8度目の... -
通販会社 2023.01.25
ユーグレナ、健康をサポートする『エルゴチオネインパウダ... -
行政情報 2023.01.24
健康食品通販のアシストに課徴金1億1700万円、景表法... -
ECモール 2023.01.23
「Qoo10メガ割」を攻略!?「大阪王将」と探る大型セ... -
調査・統計 2023.01.23
Qoo10 ・プロテイン配合商品の販売数ランク、1位は... -
調査・統計 2023.01.20
健食利用者は4割、基礎疾患がある人で専門家への相談なし... -
通販会社 2023.01.20
サステナブルな社会の実現へ、丸井とユーグレナが提携…E... -
通販会社 2023.01.18
GABAとシールド乳酸菌も配合…岩谷産業、機能性表示食... -
コラム 2023.01.18
「通販通信ECMO」22年間アクセスランク、物流・広告... -
通販会社 2023.01.17
フォーシーズHD、EC企業のiiyを子会社化…化粧品・... -
通販会社 2023.01.16
敷島製パン、ファンケルとコラボの『発芽玄米と黒米入り食... -
通販会社 2023.01.13
武内製薬、「睡眠の質」向上のラフマ葉サプリを新発売 -
行政情報 2023.01.12
食品衛生基準業務の移管、消費庁に審議会を新設へ -
行政情報 2023.01.11
「経口補水液」を許可基準型病者用食品に…無許可製品での... -
行政情報 2023.01.05
ステマ告示・新規制も、今年の通販業界はどうなる?…行政... -
通販会社 2023.01.05
島田社長、「新成長領域への挑戦」を強調…ファンケル年頭訓示 -
行政情報 2022.12.28
デジタル化対応で法改正が目白押し…22年通販行政動向まとめ -
行政情報 2022.12.27
景表法でのステマ規制、来年度にスタート…消費者庁検討会... -
通販会社 2022.12.26
唐道愛七が帝王学を伝授、愛しとーとの岩本代表がVtuberに -
調査・統計 2022.12.26
Z世代ヒットトレンドランキング22、第1位は『SPY×... -
通販会社 2022.12.22
ファーマフーズがベトナム進出、健康食品製造工場を建設へ -
行政情報 2022.12.22
景表法改正の方向性まとまる、来春の国会へ法案提出 -
通販会社 2022.12.22
「プラズマ乳酸菌」以外で2例目となる「免疫機能」の機能...