目立つ「定期購入」や「ネット通販」などのトラブル

　高齢者が遭いやすいトラブルのトップ10は、2021年度に寄せられた相談件数が多いものや、高齢者に多く見られる勧誘方法から選んだ。健康食品・化粧品などの定期購入、インターネット通販、スマホのトラブルといった通販やネットに関するものが目立つ。

　＜気を付けてほしい高齢者の消費者トラブル　最新１０選＞
　（1） 屋根や外壁、水回りなどの住宅修理
　（2） 保険金で住宅を修理できると勧誘する保険金の申請サポート
　（3） インターネットや電話、電力・ガスの契約切り替え
　（4） スマホのトラブル
　（5） 健康食品・化粧品・医薬品などの定期購入
　（6） パソコンのサポート詐欺
　（7） 架空請求、偽メール・偽SMS
　（8） 在宅時の突然の訪問勧誘、電話勧誘
　（9） 不安をあおる、同情や好意につけ込む勧誘
　（10）便利でも注意、インターネット通販

定期購入トラブル、最終確認画面のチェックがポイント

　定期購入をめぐるトラブルは、従来からの健康食品・化粧品以外に、医薬品などでも相談が寄せられている。

　特にスマートフォンの場合は、重要事項が小さい文字で表示されていたり、サイト内の別の場所に表示されていたりすることから、注意が必要。同センターでは、トラブルを防ぐために、申し込みの最終確認画面を十分に確認すること、最終確認画面をスクリーンショットで保存することなどをアドバイスしている。

「通販」の相談、60代以上が3分の1占める

　「通信販売（ネット・カタログ・テレビなど）」に関する60代以上の相談件数は、21年度に全体の33.4％を占めた。

　インターネット通販については、「商品が届かない」「高級ブランド品の偽物が届いた」といったトラブルが見られる。ブランド品やメーカー品で極端に価格が安いケースは注意が必要となる。百貨店のロゴや名称を用いた通販サイトも、偽サイトの可能性があるため、住所や電話番号などを十分に確認するように呼び掛けている。

　同センターでは、「身近な家族などが、変化にいち早く気づくことが重要。日頃から話し合ってもらえば、トラブルを防げる」（相談情報部）と話している。