「メルカリポスト」の設置だけでなく金融領域での連携も視野に

　設置場所は、みずほ銀行OOTEMORI第一出張所（東京都千代田区）。生活動線として日常的に利便性のあるみずほ銀行のATMコーナーに「メルカリポスト」を設置し、生活に役立つサービスの提供を通じて両社の顧客利便性を高め、検証していきたい考えだ。

　これまで両社は、みずほ銀行が培ってきた金融に関するノウハウおよび店舗・ATMなどのオフラインチャネルと、メルカリグループが提供するサービスの顧客・事業基盤を活用した協業についてさまざまな検討を進めてきた。

　今回の実証実験と将来の協業内容も含め、顧客タッチポイントを相互に有効活用し、新たな顧客体験の提供を見据える。また、金融サービス仲介業務など、金融領域での連携も深めた利便性向上に努めていくことも視野に入れている。

みずほ銀行の店舗での「メルカリ教室」の開催も

　今後、協業を検討する内容として、みずほ銀行の店舗やATMなどへの「メルカリポスト」の増設など、「メルカリ」配送ポイントの拡充に向けた取り組みをはじめ、みずほ銀行の店舗での「メルカリ教室」の開催など、両社が有するナレッジの相互提供に向けた取り組み。

　さらに、デジタルネイティブ世代含むメルカリグループの顧客と、高齢者・富裕層といった潜在的に出品意向を有するみずほの顧客の相互送客を通じた、これまでとは異なる顧客層への新たなビジネス展開。金融サービスと非金融サービスの融合による両社の顧客体験価値とサービス、利便性の向上に向けた取り組み――などを挙げている。