ユーザーの相談・疑問に対話形式で回答

ふるさと納税をめぐっては、ユーザーから「返礼品が多すぎて選びきれない」「ワンストップ特例申請の手続きが不安」などの声が聞かれる。ユーザーが抱える不安や疑問の解消に向けて、「ANAのふるさと納税」では、最新の生成AIを活用したチャットボット「AIデジタルスタッフ」の採用を決めたという。

導入により、漠然とした相談から手続きに関する質問まで、対話形式で即座に回答できるようにした。ユーザーがチャット画面に入力すると、ワンストップ申請や確定申告の手続きに関する疑問についても、AIが質問の意図を汲み取って回答する。

これに加えて、ANA客室乗務員の姿をしたチャットボットのアバターがわかりやすく案内し、ANAグループが提供する「あんしんと、あたたかみのあるホスピタリティ」をデジタル空間でも表現する。

「旅の返礼品」ページへの設置も予定

「ANAのふるさと納税」ならではの「旅の返礼品」ページなどへの設置も予定している。「ANAのふるさと納税」での本格運用を皮切りに、ecbeingは今後、ユーザーとの対話から得られたニーズを分析し、サイトの使い勝手の向上をサポートする方針だ。

「AIデジタルスタッフ」はユーザーからの相談・質問に対し、ウェブサイトの情報や連携したデータを参照に回答を自動生成するAIエージェント型チャットボット。返礼品探しや返礼品の説明、寄付前の疑問に対する回答などを自然な対話によって提供する。