全国消費生活相談員協会と意見交換会を継続

　「楽天市場 品質向上委員会」は、EC事業者関連団体や消費者団体など、外部有識者で構成するアドバイザリーパネルを設置。ブランド模倣品などの権利侵害品や偽サイト、商品の品質表示の管理などについて、外部団体や行政の協力を得ながら対策を講じるなど、楽天市場のサービス品質向上や出店店舗とユーザー間の取引の健全化・適正化を目的としたさまざまな施策に取り組んでいる。

　4月には、ユーザーがより安心して楽天市場を利用できる環境づくりに役立てる目的で、
　（公社）全国消費生活相談員協会との継続的な意見交換会の実施を表明していた。

消費生活相談員に楽天市場の安心・安全の取組などで意見交換

　協会とはこれまでも、意見交換会や協会主催の勉強会に講師として参加するなどの連携を図ってきた。楽天市場の利用に関する消費生活相談がより円滑に行えるよう、相談員に楽天市場のルールや取り組みへの理解を促すほか、協会に寄せられる相談や楽天市場の運用についての情報・意見交換を通じ、さらなるサービス品質の向上を図りたい考えだ。

　今回の意見交換会には、120人以上の相談員が出席。議題には、楽天市場の安心・安全の取り組み／安心・安全の取り組みの発信／楽天市場の機能改善／定期購入と頒布会／ユーザーから楽天市場出店店舗への問い合わせ方法／「あんしんショッピングサービス」――などがとり上げられた。

　楽天は、今後も行政機関や消費者団体と連携し、ユーザーにより使いやすく、安心・安全な買い物体験を提供していきたいとしている。