2021.07.09 行政情報
定期契約に「お試し」表示…東京都、化粧品通販に3カ月の業務停止命令
目次
自動音声の電話番号を表示
命令を受けたのは、東京都中央区の(株)Libeiro(リベイロ)。2019年12月から「ネーヴェクレマ」というクリームを販売。20年9月から同商品を「ネーヴェクレマプラス」と名称変更して販売。同年12月からはネーヴェクレマプラスの成分を一部変更した「ネーヴェクレマアルファ」を販売開始した。都は3商品を合わせて「ネーヴェクレマなど」と呼称している。
都が示した不適正な取引行為の一例によると、同社は「特定商取引法に基づく表記」と称するページを設け、電話番号を表示しているが、20年9月15日~21年2月25日の間、表示の番号にかけても自動音声案内となり、担当者と直接話すことはできなかった。購入者が事業者と確実に連絡が取れる電話番号の表示ではなかった。(広告表示義務違反)。
3回縛りの商品に「サンプル」「お試し」と強調した広告表示
また、20年9月30日から同年12月30日の間、ネーヴェクレマなどについて「サンプル」「お試し」と強調した広告を掲載。あたかも低額で購入する申込みが可能であるかのような表示をしていた。実際には、少なくとも3回の継続購入が条件の契約申込みで、結果的に高額な支払いとなる。契約金額、契約期間などの販売条件について、実際のものよりも著しく有利であると誤認させるような表示だった。(誇大広告等の禁止)
都には、同社に関する相談が16年から計1498件届いており、契約者の平均年齢は52,1歳(12~87歳)、平均契約額は約1万7000円だった。うち、ネーヴェクレマなどに関する相談は、19年の14件から始まり、20年が201件、21年が2件の計217件。契約者の平均年齢は53.0歳(30~81歳)、平均契約額は同じく約約1万7000円だった。
売買契約の申込みの受付、売買契約の締結が停止に
9日(命令の翌日)から10月8日までの間の3か月間、法人には、特定商取引に関する法律に規定する通信販売に関する業務のうち、商品の販売条件についての広告、売買契約の申込みの受付、売買契約を締結を停止し、違反行為是正のための措置について文書での報告を指示した。また、代表者には業務停止命令の範囲の業務を新たに開始することを禁じた。
都は併せて消費者へのアドバイスとして、通信販売で商品を購入する際は、目立つ文字や表現のみで判断せず、申込画面や最終確認画面で契約内容や解約条件などをよく確認するよう、注意を促している。
この続きは、通販通信ECMO会員の方のみお読みいただけます。(登録無料)
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
※この続きは、通販通信ECMO(エクモ)会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。
旧「通販通信」サイトの会員情報及び「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてログインできません。
旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)」につきましては、そのまま「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてご利用いただけます。
関連ニュース
-
調査・統計 2023.09.27
長年愛用している通販コスメ、中高年女性の7割以上が「あ... -
通販会社 2023.09.27
再春館製薬所、ふるさと納税返礼品で「ドモホルンリンクル... -
調査・統計 2023.09.26
化粧品購入の決め手は「クチコミ」、サンプル等の「お試し... -
通販会社 2023.09.25
東海の3生協で『無印良品』商品を提供、出店できない地域... -
調査・統計 2023.09.25
Qoo10・8月コスメ販売数、リップ1位はLakaの『... -
通販会社 2023.09.22
高速総合通販を展開へ…DHC創業者の新会社「大和心」、... -
通販会社 2023.09.22
ファンケルが新企業CMを開始、Inside Out B... -
行政情報 2023.09.21
消費者庁、「ステマ」の通報窓口を設置へ…景表法・ステマ... -
調査・統計 2023.09.15
メンズコスメ市場、23年上半期は15%増…ポストコロナ... -
通販会社 2023.09.12
ファーマフーズ7月期は黒字転換、BtoC事業が好調で営... -
通販会社 2023.09.11
資生堂、国際化粧品技術者会連盟バルセロナ大会で「最優秀... -
調査・統計 2023.09.11
23年化粧品市場、3.3%増の3兆276億円の見込み…... -
通販会社 2023.09.08
ポップアップショールーム『QVC ウェルネスサロン20... -
通販会社 2023.09.07
「Japan Beauty and Fashion T... -
行政情報 2023.09.06
個人輸入サイトで購入する医薬品・化粧品に注意喚起…国民... -
通販会社 2023.09.05
ティーライフ7月期は増収増益、売上高が過去最高に -
調査・統計 2023.09.05
肌がきれいになると男性も幸福感が増加?…サントリーが研究発表 -
ECモール 2023.09.04
最大10万円割引クーポンも、Qoo10が23年秋の「2... -
調査・統計 2023.09.01
スキンケア用品・化粧品の購入先、1位「ドラッグストア」... -
通販会社 2023.08.31
クロスプラス、化粧品のアイエスリンクを子会社化 -
ECモール 2023.08.30
メルカリに「まとめ買い機能」が登場、値引きや送料抑制の... -
通販支援 2023.08.29
バルクオム、CRMプラットフォーム「アクションリンク」導入 -
調査・統計 2023.08.25
22年度通販売上高、10.9%増の12兆7100億円に... -
ECモール 2023.08.25
米Amazon「JAPAN STORE」、和食文化を象... -
ECモール 2023.08.22
NOIN、「いつでもポイント5%還元」サービスを終了 -
調査・統計 2023.08.21
美容にかける費用、女性が5661円・男性は3794円 -
事件・トラブル 2023.08.21
化粧品通販サイトにランサムウェアによる不正アクセス、ポ... -
通販会社 2023.08.16
アイスタイル6月期、売上高が過去最高を更新…店舗の増収が貢献 -
通販会社 2023.08.15
I-ne決算、2Qは売上高・営業利益が3年連続で過去最... -
マーケティング 2023.08.15
資生堂、中国人向けに「日本の美」を発信するプラットフォ...