SNS活用の目的は1位「認知度向上」、活用のSNS1位は7割で「Instagram」

調査は4月6日～21日で、対象はEC事業を展開する企業〈小売業（25.9％）、卸売業（7.3％）、メーカー（45.2％）、その他（9.6％）〉に所属する205人。情報発信や集客、顧客との接点などで活用が広がるSNS利用の実態を把握し、課題などをまとめた。

それによると、活用の目的（複数回答可）としては、「認知の向上（71.2％）」や「販売促進（67.8％）」が多く挙がった。ほかには「顧客対応」（11.2％）、「製品開発」（4.4％）など。最も多く活用しているSNS（複数回答可）は、「Instagram」（69.8％）、「Facebook」（58.5％）、「twitter」(50.7％)、「LINE」（30.7％）、「YouTube」(30.2％)などだった。


Q：SNSの効果として感じているものは何でしょうか？（複数回答可）

効果の1位は「アクセス増」・2位「レビュー向上」・3位「売上増」

また「効果」（複数回答可）に関する質問では、「アクセスや問い合わせが増加している」（30.4％）、「評判レビューが拡散・向上している」（21.5％）、「ECや店舗売上が増加している」（17.7％）などの一方、最多の回答は「効果を実感していない」（51.9％）だった。半数を超える声に、同社はEC事業でのSNSの位置付けが課題になっているとしている。

具体的な「課題」（複数回答可）については、「運用人材の不足（51.7％）」や「投稿ネタの不足（46.0％）」「効果が見えにくい（43.7％」」「フォロワーが増えない（43.7％）」などが挙げられた。EC業務に関わる部署や人の多くに、経験や時間の不足がうかがえる結果となった。

SNSの「今後の取り組み」に関しては、「増やしていく」（51.7％）と、「現状を維持する」（46.8％）という回答で98％を超え、有効性や可能性を期待する意向の大きさが見えた。