2020.08.18 調査・統計
EC利用者の約6%がクレカ不正利用「経験あり」…商品未着は約26%も
（株）タンタカが運営するお金に関するメディア「お金を借りる即日融資ガイド110番」が17日発表した、ネット通販利用者の決済方法やトラブルやクレジットカード不正利用の経験などのアンケート結果によると、約6％がカードの不正利用に遭い、約26％が「商品が届かない」などのトラブルを経験していたことが分かった。
クレカ不正利用経験は5.8%
調査は1～2日の2日間。ネット通販利用者の10代後半から70代の計499人の男女に聞いた。内訳は、30代がもっとも多く37.7％（188人）、続いて「40代 28.5％（142人）」。女性が63.5％（317人）と半数以上となっている。
それによると、クレジットカードの不正利用の経験は「ない 94.2％（470人）」が大多数だったが、見逃せないのは5.8％（29人）の「経験がある」という回答。同社は、利用明細は定期的にチェックして気になることがあったら速やかにクレジットカード会社に連絡をするように、と警戒を呼び掛けている。
4割強「クレカ使えないと買わない」
決済方法の最多は「クレジットカード 77.2％（385人）」。次いで「銀行振込 4.0％（20人）」「代金引換 4.6％（23人）」「デビットカード 4.2％（21人）」「スマホ決済 3.6％（18人）」「電子マネー 1.8％（9人）」「その他 4.6％（23人）」となっていた。
ネットショッピングの支払いには「クレジットカード利用」が圧倒的だったが、クレジットカード決済ができないと「基本的には利用しない 42.5％（212人）」が、「普通に利用する 20.4％（102人）」「そこでしか売っていない場合は利用する 29.5％（147人）」「値段が他より安い場合は利用する 7.6％（38人）」を大きく上回っていた。
3割がECでトラブル経験
また、ネットショッピング利用でのトラブル経験は、「1度もない」が70.2％（368人）。一方で、
「商品が届かなかった 8.4％（44人）」「不良品が返品できなかった 4.6％（24人）」「偽物のブランド品が届いた 1.3％（7人）」「注文した商品とは違うものが届いた 8.0％（42人）」「その他のトラブルがあった 7.4％（39人）」――。全体として約30％が何かしらのトラブル経験があるというのは気になるところと、懸念を示している。
「コロナでEC利用増えた」は4割弱
新型コロナウイルスの蔓延でネット通販利用者が増えたり、ネット注文のデリバリー利用が増えたという情報もあるが、「利用が増えた」と回答したのは38.3％（191人）。やはり、今まで以上に利用している回数が増えている数字になったとしている。
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
資料DLランキング
-
1
TikTok Shopとは？主要機能と日本での始め方を解説｜公式認定パートナー
-
2
【モールハック】TIKTOKSHOP 意図的なバズを生む法則
-
3
【AIタッガー】SEO×GEO AI検索時代の“見つかる力”を最大化
-
4
AI画像生成でEC撮影コストを激減する実践ガイド
-
5
ネット上での調べ物×通販購入時のAI利用実態【消費者調査 2025】
ニュースランキング
-
1
【9月19日7時更新:物流配送状況】日本郵便/ヤマト運輸/佐川急便/西濃運輸/福山通運
-
2
レア商品の悪質通販サイト「竜の野」「STORE専門ショップ」などに注意…消費者庁
-
3
W2、AIエージェント基盤「W2 SmartHub」を正式リリース
-
4
「後払い決済」「キャリア決済」などに一定のルールを要請…消費者委員会が「建議」
-
5
ユーチューバーなどのオリジナル商品ＥＣ「ＦＡＮＺ」がオープン
セミナー一覧
-
【9/24_WEB】大手決済代行会社が語る！エージェンティックコマースで変わるECのミライ｜AIが「買う」時代に今...
-
【9/29_WEB】健康食品・化粧品の広告「こんな表現どうなの？」～第1弾【薬事法広告研究所×通販通信ECMO】
-
【9/30_東京】AIエージェントが変えるECの未来「Stripe Tour Tokyo 2026」【特別ご案内・...
-
【9/30_WEB】2026年最新版｜ヘアケアEC攻略｜価格競争から抜け出すブランド戦略 セミナー 売上UP
-
【10/5_WEB】年末商戦の前に仕込む。2027年の数字を変える、EC事業者のためのリピート育成実践講座
