2020.06.10 通販支援
タカミの美容水、W11に2万本が13分で完売…口コミマーケで成果
在日中国人女性の越境プロモーション支援サービス「BoJapan」を運営するアライドアーキテクツ（株）は9日、コスメブランドの（株）タカミが実施した初の店舗体験キャンペーンなどを通じ、BoJapanのメンバーが中国の主要SNS上にタカミに関する約100件の良質なクチコミ（投稿）を発信するなど、マーケティング施策の観点からも大きな成果を生んだと発表した。
「体験型コンセプトショップ」を中国で展開
タカミは、東京・表参道にある美容皮膚の現場でスキンケアの開発に携わってきた経験をベースに生まれたドクターズコスメブランドだ。ブランドの代名詞でもある角質美容水『タカミスキンピール』をはじめ、全身の角質にアプローチするさまざまなアイテムを取り揃えている。
国内向けだけでなく海外へもさまざまな施策を行っており、海外での売上も着実に増加。2019年の中国EC企業最大のセール「独身の日」では、約2万本が13分間で完売するなど、国境を越えた人気と知名度を獲得している。
同年暮れには、ブランドの世界観や製品を体感できる初の路面店「TAKAMI GINZA」をオープン。専任アドバイザーから正しいスキンケアを体得できるなどの「体験型コンセプトショップ」を、すでに知名度もあり売上も好調な中国に向け、どう伝えていくかが検討された。
店舗体験とサンプリングキャンペーンが奏効
「ファンづくりに」と実施したのが、商品に関するSNSのクチコミや生の声を拡散、収集、活用できる「BoJapan」を利用し、在日中国人のコミュニティメンバーを対象にした店舗体験キャンペーンとサンプリングキャンペーンだった。
テーマと課題は「体験型コンセプトショップ」情報の中国への発信と、製品への理解が反映されたクチコミの生成。店舗体験の参加者は30人。同時に実施したサンプリングキャンペーンでは、タカミの認知度が高かったこともあり、予定数の約14倍の応募があった。
店舗体験の参加メンバーは、実際に店舗で体感したリアルな感想をクチコミとして中国SNS上に発信。SNSやBoJapanのWeChatグループ内でタカミに関する会話数が急激に増加し、店舗への興味と関心を引き上げることに成功した。参加者の投稿を分析すると、30人のうち9人が店舗の様子を動画で投稿していた。
中国主要SNSで良質なクチコミを100件発生
結果的に、60人が参加した店舗体験とサンプリングという2種類のキャンペーンから、中国主要SNS（Weibo、WeChat、小紅書）で、タカミと「TAKAMI GINZA」のブランディングや認知向上につながるようなレビューや動画を含む、良質なクチコミを約100件発生させるという成果を生み出した。併せて、参加者の65％に当たる39人の店舗送客を実現した。
アライドアーキテクツは、サンプリングキャンペーン参加者からも店舗送客の実現につながったことは、マーケティング施策の中でも成果を出すことが難しいとされる店舗送客に関し、口コミ生成にとどまらないBoJapanの新たな可能性が明らかになったと自信。BoJapanが貢献できるマーケティング施策の可能性の広がりとコミュニティの質の向上によって、今後も中国向けマーケティングにおける成果向上が期待できるとしている。
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