即時与信を含む4機能を追加

鈴木：当社は約20年にわたって累計およそ2億件の取引データを蓄積しています。過去に未払いがあったり、利用上限金額を超えていたりするケースを除いて、単に情報が乏しいという理由で不条理に与信NGにすることはありませんでした。そのため当社に蓄積されてきたデータは、利用者が支払い可能かどうかに関するピュアな情報なのです。これらの量・質ともに高いデータに基づいて詳細な分析を行なってきたことにより、さらに精度の高い与信審査が可能となりました。

高い与信通過率を保持した即時与信

鈴木：アップデート以前は即時与信に対応しておらず、与信通過まで最大2時間を要していました。この間、EC・通販企業は出荷ができず、「今すぐ出荷したい」という加盟店の希望に応えることが出来ていませんでした。

　また、アフィリエイト経由で注文がある場合は、取引が完了した場合に報酬が発生するため、広告費のロスが発生していました。一方、時間をかけて審査をする分、与信通過率が高められ、不条理なNGを出さずに済むため、機会損失を抑える点でメリットを感じていただいていました。

柴田：「NP後払い」の利用企業として、定期購入を要する健康食品や化粧品といった企業が多いです。定期購入する顧客はEC・通販企業にとって優良顧客であり、その与信をNGにすることはあってはなりません。その点で、今回追加された当社の即時与信機能では、迅速かつ幅広く審査を通すことができるため、ロイヤルカスタマーの継続利用のさらなる促進に繋がります。

鈴木：当社では約18年間に渡って後払い決済の運用を行ってきた過程でおよそ2億件の取引データを蓄積している点や、クレジットカード会社では把握し切れない「何を購入したのか」という部分まで把握できている点により、今回のアップデートを実現させることができたと思っています。さらに、幅広い業態の店舗や販売手法に対応してきたことで分析が緻密にできるようになりました。セキュリティ面においても、これまでに商材や取引における不正を見抜くリスクマネジメントを徹底してきた点が、アップデートの実現に寄与しています。

ルタオが導入決定！即時与信に期待

柴田：当社の加盟店であり「小樽洋菓子舗ルタオ」のECサイトを運営するケイシイシイ（株）様は、2015年から「NP後払い」を導入し、今年から即時与信を実装する予定です。これまでは「『注文が完了した』と思っているお客様に対して、審査がNGになったという連絡を後から送ることが心苦しい」といった意見を頂いていました。今回の即時与信を含むアップデートを受けて「電話・メール・手紙をお送りするためにスタッフが割いていた時間を省くことができる」「審査保留やNGになった取引を目視する時間を大幅に削減できる」と期待する声をいただいています。

柴田：外部委託を含め、加盟店対応を行うコールセンターを150席ほど設けています。特に自社で「後払い決済」を実施してきた企業が「NP後払い」に切り替えるにあたって、企業ごとの既存の運用方法を維持したままけ導入したいという声が多いです。例えば、顧客ごとに個別の対応が必要な場合でも、当社のコールセンターで柔軟に対応ができるので、その点が強みです。

鈴木：およそ18年間で、定期販売、予約販売、電話注文などの多様な販売手法に対応してきました。審査や請求を行うにあたってのナレッジが蓄積されてきたことにより、他サービスとの差別化を図れているのです。これまで培ったノウハウを社内で共有することで、社内の誰が対応しても同様の品質が維持できるように取り組んでいます。

柴田：今後も、安定したインフラサービスとして、社会のニーズに合った価値を提供し続けていきます。最近では、自社で後払い決済を運用してきた事業者が「NP後払い」を導入するケースが増えているため、決済を当社にアウトソースすることで、不正利用を防ぐためのリスク管理コストやや未回収コストを軽減できる点において、通販における生産性の向上を通じて、業界の発展に寄与していきます。

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