2019.12.20 調査・統計

EC利用経験者の6割、「送料値上げ」を条件付きで許容

　（株）ジャストシステムが19日公表した11月の「Eコマース＆アプリコマース月次定点調査」によると、Amazon利用者の約2割が「ブラックフライデー」で商品を購入していた。また約6割のEC利用経験者が、送料値上げを条件つきで許容していることが分かった。ネットリサーチサービス「Fastask」を利用し、17～69歳の男女1100人に聞いた。

「ブラックフライデー」セールを最も利用した世代は20代

　同調査によると、Amazonの利用者で、11月にECサイトで商品購入をした人のうち、同月22～24日に開催された日本初となるビッグセール「ブラックフライデー」の開催中に「商品を購入した」のは21.7％だった。

　「商品を閲覧したが購入しなかった」は40.8％、「閲覧していない」は33.3％、「ブラックフライデーを知らなかった」が1.9％だった。「購入した」人の割合を年代別にみると、10代（28.1%）、20代（32.1%）、30代（29.3%）、40代（22.5%）、50代（13.2%）、60代（14.3%）で、「ブラックフライデー」セールを最も利用したのは20代だったことが分かった。

　「ブラックフライデー」を知っていたAmazon利用者のうち、今後も「ぜひ開催してほしい」と答えた人は37.2%、「開催してほしい」は29.1%で、合わせて66.3％に上った。

翌日配送は「必要」39.4％・「不要」30.5％

　また、EC利用経験者に商品の翌日配送（サービスによっては即日）について聞いたところ、「必要」と答えた人は39.4％、「どちらともいえない」が30.1％、「不要」は30.5％だった。「必要」と答えた人を年代別に見てみると、10代が62.5％で最多。20代は55.1％、30代は41.7％。さらに、40代30.1％、50代33.3％、60代25.8％という結果だった。

　関心が高い「ECの送料値上げ」については、「一切許容できない」が32.8％だった一方で、「サービスの品質や金額など、条件つきで値上げを許容する」が62.2％に上り、「無条件で許容する」人は5.8％だった。「一切許容できない」と答えた人の男女別では、男性が28.7％に対し、女性は36.5％だった。

　物流各社の運賃値上げに伴い、2018年春以降に送料改定に踏み切ったネット通販業者は多い。「送料無料」をめぐっては、楽天（株）が「送料無料」となる購入額を3980円（税込）に統一する方針（一部地域を除く）を打ち出している。

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EC利用経験者の6割、「送料値上げ」を条件付きで許容

「ブラックフライデー」セールを最も利用した世代は20代

翌日配送は「必要」39.4％・「不要」30.5％

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