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2019.08.26 調査・統計

4人に1人がスマホ決済の利用経験あり、ユーザーの半数は週1利用

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(株)ヴァリューズは、スマートフォン決済アプリPayPayが実施した「第2弾100億円キャンペーン」が2019年5月末で終了したタイミングで、決済アプリ利用ログからキャッシュレス決済の利用実態を調査。併せて国内の20歳以上のモニター男女10038人を対象に、キャッシュレス決済の利用意向に関するアンケートを実施し、結果を公表した。

 

 

最も利用する決済手段「スマホ決済」は5.1%に留まる

 利用実態調査は、5月31日~6月5日。一般ネットユーザーの行動ログとデモグラフィック(属性)情報を用いたマーケティング分析サービス「VALUES eMark+」を併用して実施した。

 

 まず、キャッシュレス決済の「店頭での利用経験」をみると、最多は「クレジットカード」で86.7%。次いで、チャージ式のSuicaやPASMOなどの交通系電子マネー64.6%、楽天EdyやWAONなど交通系以外が48.5%だった。

 

 

 18年12月のPayPay「100億円あげちゃうキャンペーン」など、各社のキャンペーンでも話題をさらったQRコード式の決済アプリは24.9%が「利用経験あり」。しかし、「最も利用」となると約5%。お財布としての定着効果はいま一つといえそうだ。デビットカードは15.8%が利用経験ありだったが、「最も利用」は1.4%。現金主義の回答者も9.0%を数え、ネットアンケートの回答であっても、まだ”現金好き”は一定の割合で存在しているようだ。

 キャッシュレス決済アプリの「利用・所持ユーザー数」の調査によると、行動ログでは、アンケートに比べてチャージ式よりQRコードが多い結果となった。PayPayがトップを独走中で、6月次点で851万人。チャージ式の楽天Edy(752万人)が追い、QRコード決済ブームにあやかって急増したd払い(663万人)が続いた。新サービスほどユーザーが多い傾向もあった。

毎日スマホ決済利用するのは3.7%、週1利用は半数超に

 18年12月の「PayPay第1弾キャンペーン」の衝撃を経て、いまは各社とも10月の消費税引き上げを見据えた「ファースト財布としての定着」へと軸足を移している。そんな環境下でのユーザーの「利用頻度」では、QRコード決済の利用経験者2283人のうち、最も多いのは「週に1~2日」の30.9%。「毎日」は3.7%だが、53.2%は「週1回以上」利用していて、生活に定着しはじめている様子がうかがえる。

 

 

 

使う理由は「キャッシュバック・ポイント還元」が5割弱

 QRコード決済を使う理由は、「キャンペーン中の利用でキャッシュバック・ポイント還元」が49.0%、「普段の利用でキャッシュバック・ポイント還元」が42.5%だった。

 

 

 QRコード決済利用促進を阻む要因はどこにあるのか。使ったことがない7535人に聞いたところ、「QRコード決済サービスがよくわからない」(27.6%)、「使い始めるきっかけがない」(27.5%)が拮抗。続いて「どのQRコード決済サービスを使えばいいかわからない」(19.6%)だった。

 

 ヴァリューズは、様子見層に対して最初の一歩のハードルを下げるには、交通系ICカード並みに誰でも使っていて簡単という評価が必要。還元率や対応店舗数以外の差別化要素を打ち出しづらい中、LINE Payが実施した「お友だち同士で送金」のような「家族や友人からのクチコミ」を誘発するキャンペーンなどが、一つの策と言えるかも知れない、と分析している。

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