（株）ヴァリューズは、スマートフォン決済アプリＰａｙＰａｙが実施した「第２弾１００億円キャンペーン」が２０１９年５月末で終了したタイミングで、決済アプリ利用ログからキャッシュレス決済の利用実態を調査。併せて国内の２０歳以上のモニター男女１００３８人を対象に、キャッシュレス決済の利用意向に関するアンケートを実施し、結果を公表した。

最も利用する決済手段「スマホ決済」は５．１％に留まる

　利用実態調査は、５月３１日～６月５日。一般ネットユーザーの行動ログとデモグラフィック（属性）情報を用いたマーケティング分析サービス「ＶＡＬＵＥＳ　ｅＭａｒｋ＋」を併用して実施した。

　まず、キャッシュレス決済の「店頭での利用経験」をみると、最多は「クレジットカード」で８６．７％。次いで、チャージ式のＳｕｉｃａやＰＡＳＭＯなどの交通系電子マネー６４．６％、楽天ＥｄｙやＷＡＯＮなど交通系以外が４８．５％だった。

　１８年１２月のＰａｙＰａｙ「１００億円あげちゃうキャンペーン」など、各社のキャンペーンでも話題をさらったＱＲコード式の決済アプリは２４．９％が「利用経験あり」。しかし、「最も利用」となると約５％。お財布としての定着効果はいま一つといえそうだ。デビットカードは１５．８％が利用経験ありだったが、「最も利用」は１．４％。現金主義の回答者も９．０％を数え、ネットアンケートの回答であっても、まだ”現金好き”は一定の割合で存在しているようだ。

　キャッシュレス決済アプリの「利用・所持ユーザー数」の調査によると、行動ログでは、アンケートに比べてチャージ式よりＱＲコードが多い結果となった。ＰａｙＰａｙがトップを独走中で、６月次点で８５１万人。チャージ式の楽天Ｅｄｙ（７５２万人）が追い、ＱＲコード決済ブームにあやかって急増したｄ払い（６６３万人）が続いた。新サービスほどユーザーが多い傾向もあった。

毎日スマホ決済利用するのは３．７％、週１利用は半数超に

　１８年１２月の「ＰａｙＰａｙ第１弾キャンペーン」の衝撃を経て、いまは各社とも１０月の消費税引き上げを見据えた「ファースト財布としての定着」へと軸足を移している。そんな環境下でのユーザーの「利用頻度」では、ＱＲコード決済の利用経験者２２８３人のうち、最も多いのは「週に１～２日」の３０．９％。「毎日」は３．７％だが、５３．２％は「週１回以上」利用していて、生活に定着しはじめている様子がうかがえる。

使う理由は「キャッシュバック・ポイント還元」が５割弱

　ＱＲコード決済を使う理由は、「キャンペーン中の利用でキャッシュバック・ポイント還元」が４９．０％、「普段の利用でキャッシュバック・ポイント還元」が４２．５％だった。

　ＱＲコード決済利用促進を阻む要因はどこにあるのか。使ったことがない７５３５人に聞いたところ、「ＱＲコード決済サービスがよくわからない」（２７．６％）、「使い始めるきっかけがない」（２７．５％）が拮抗。続いて「どのＱＲコード決済サービスを使えばいいかわからない」（１９．６％）だった。

　ヴァリューズは、様子見層に対して最初の一歩のハードルを下げるには、交通系ＩＣカード並みに誰でも使っていて簡単という評価が必要。還元率や対応店舗数以外の差別化要素を打ち出しづらい中、ＬＩＮＥ　Ｐａｙが実施した「お友だち同士で送金」のような「家族や友人からのクチコミ」を誘発するキャンペーンなどが、一つの策と言えるかも知れない、と分析している。