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2019.06.26 調査・統計

18年度JARO広告相談、苦情のトップは「デジタルコンテンツ」

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(公社)日本広告審査機構(JARO)が19日発表した2018年度(18年4~19年3月)の広告相談受付件数によると、総受付件数は1万1051件、苦情は前年同期比11.1%増の8386件となった。

 苦情の内訳を業種別にみると「デジタルコンテンツ等」、「健康食品」、「携帯電話サービス」、「通信販売業」(テレビ通販やインターネットモールなど通販を専業とするもの)、「自動車」の件数が多かった。

 

 「デジタルコンテンツ等」の苦情は同9%減となったが、オンラインゲームや電子コミックなどへ意見が寄せられ、苦情が最も多かった。次いで「健康食品」が同135.4%増の520件、「通同144.1%増の343件だった。近年増加を続けているサブスクリプションサービスについての苦情は98件となった。

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総受付件数は前年度比107.3%の1万1051件

 18年度の総受付件数は1万1051件と、初めて受付件数1万件を超えた2017年から2年連続で1万件を超えた。JAROウェブサイトの受付フォームから寄せられた苦情が5414件と、総受付件数を押し上げた。

 

 「称賛」「JARO関連」の項目は17年に新設され、苦情とともに良かった広告についても受け付けている。18年度は36件の称賛も寄せられており、苦情と同じく広告主へ情報を提供した。

 

 苦情が寄せられた広告の媒体別の数字では、13年から変わらず「テレビ」「インターネット」「ラジオ」が上位に並ぶ。テレビは前年同期比510件増の4396件で1位、インターネットは396件増の2847件で2位、ラジオが96件減の308件で3位となった。

 

広告・表示規制上の問題に関する苦情は「健康食品」がトップ

 JAROに寄せられる苦情は大別して「広告・表示規制上の問題」、「広告表現」、「広告の手法」の3つ。「広告・表示規制上の問題」は、広告・表示が事実と異なり、誤認を招くといった広告規制上問題があると訴える苦情。この「広告・表示規制所の問題」に関する苦情の業種別の件数は、「健康食品」が325件でトップになった。

 

 次いで「通信販売業」(264件)、「デジタルコンテンツ等」(239件)、「携帯電話サービス」(172件)、「外食」(119件)、「化粧品」(118件)、「専門店」(112件)、「人事募集」(96件)、「買取・売買」(92件)の順となっている。媒体別の件数は「インターネット」(2042件)、「テレビ」(958件)、「チラシ」(177件)、「折込」(159件)、「店頭」(156件)、「新聞」(128件)、「ラジオ」(113件)となっている。

 

「健食」や「化粧品」に対する警告・要望・提言は21件

 JAROでは広告及び表示事項の適正化のため、「警告」「要望」「提言」からなる3段階の見解を広告主へ通知している。見解対象となった業種は「健康食品」「化粧品」「通信販売業」「医薬部外品」など。

 

 18年の警告は、「しわに塗ると数日で効果が出るとうたった化粧品のクリーム」、「まつげが増えるかのように体験談でうたった化粧品のまつげ美容液」、「定期購読であることが分かりにくかった栄養機能食品」、「適度な運動や食事制限が必要であるにもかかわらず、本品のみでウエストが細くなったかのように表示したEMS器具」、「あらゆる肌トラブルに効果があるかのように表示されていた化粧品の美容液」などに21件だった。

 

 

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