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2019.06.19 行政情報

ネット通販の相談、健食・化粧品・PCソフトが増加…消費者白書

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消費者庁が18日公表した『令和元年版消費者白書』によると、インターネット通販に関する消費生活相談で、商品が占める割合が増加。中でも、健康食品/化粧品/パソコンソフトに関する相談が目立っていることが分かった。

 

 『令和元年版消費者白書』は、平成30年度の消費者政策の実施状況や、消費者事故などに関する情報の集約および分析の内容を取りまとめたもの。第1部の「特集」では、消費者政策の進化と今後の展望について記している。

 

消費者白書国内の電子商取引(BtoC)市場規模の推移
(消費者白書より抜粋)

 

EC市場拡大により消費費者被害・トラブルが増加

 国内ではインターネットが消費者の取引手段として浸透したことにより、EC(BtoC)市場が拡大。17年には16.5兆円に達している。一方、EC市場の拡大に伴って、消費費者被害やトラブルも増加。18年の1年間の消費者被害・トラブル額(EC含む全体)は、推計約5.4兆円となった。

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 このうちインターネット通販に関する消費生活相談では、「サービス(デジタルコンテンツ)」(45.3%)、「商品」(43.3%)、「サービス(デジタルコンテンツ以外)」(11.4%)の順に相談の割合が高かった。さらに、ここ数年で「商品」に関する相談件数が急増している。中でも、健康食品/化粧品/パソコンソフトに関する相談が目立っている。

 

消費者白書「インターネット通販」に関する消費生活相談の商品・サービス別構成比
(消費者白書より抜粋)

 

 主な被害内容は、(1)病気をするなど安全性や衛生面の問題があった、②商品の機能・品質やサービスの質が期待よりかなり劣っていた、(3)思っていたよりかなり高い金額を請求された、(4)表示・広告と実際の商品・サービスの内容がかなり違っていた、(5)問題のある販売手口やセールストークにより契約・購入した、(6)契約・解約時のトラブルにより被害に遭った、(7)詐欺によって事業者にお金を払った(またはその約束をした)、(8)その他の消費者被害…などとなっている。

 

高齢者の被害額が突出

 18年の消費生活相談の契約購入金額(総額)は約6.3兆円、既支払金額(総額)は約5.4兆円。その内訳を見てみると、65歳以上の高齢者の被害額が突出していることが分かる。相談1件当たりの平均契約購入金額が全体117.2万円であるのに対し、高齢者では150.9万円、平均既支払金額は全体が50.5万円であるのに対し、高齢者は89.4万円となっている。

 

消費者白書平均契約購入金額・平均既支払額
(消費者白書より抜粋)

 


■令和元年消費者白書(消費者庁)

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