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2019.02.19 ECモール

消費者団体との協議も、楽天が「アドバイザリーパネル」開催

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楽天(株)は18日、同社が運営する「楽天市場」のサービス向上などを目的とした「楽天市場・品質向上委員会」で、「第1回アドバイザリーパネル」を開催した。

 

「第1回アドバイザリーパネル」の様子

楽天市場の取り組みを「アドバイザリーパネル」メンバーと意見交換

 この中で同社は「楽天市場」の出店規約やガイドライン、これまでの安心・安全の取り組み、今後の課題について説明。続いてアドバイザリーパネルのメンバー6人による意見交換が行われた。メンバーとして、(一社)ECネットワークの沢田登志子理事、(一社)イーコマース事業協会の吉村正裕理事長らも参加している。

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 同社では、「楽天市場」のサービスの品質向上や、マーケットプレイスの健全化を目的に、14年に「楽天市場・品質向上委員会」を創設。外部団体や行政の協力を得ながら、ブランド模倣品などの権利侵害品や偽サイト、商品の品質表示に関する品質管理などについて対策を講じている。

 

「楽天市場」の品質向上・健全化へ

 

 今回新たに、Eコマース事業者関連団体や消費者団体など外部有識者6人で構成される「アドバイザリーパネル」を設置。外部有識者と協議する場を設けることで、「楽天市場」の品質向上・健全化を図る考え。「アドバイザリーパネル」は、今後も定期的に開催され、「楽天市場」のサービスの品質向上に活用される。

 

 楽天の執行役員でコマースカンパニーCOO&ディレクターの野原彰人氏は、「楽天市場はこれまでもより一層の品質向上のために、常に最善を尽くしてきた。この度、2014年に設立した『楽天市場 品質向上委員会』に新たにアドバイザリーパネルを設置し、EC事業者視点、消費者視点、中立的な視点と各方面の方から客観的に意見をいただくことで、現状の楽天市場のサービス内容に満足することなく、より一層の高みを目指し、より開かれたサービス提供を目指していきたい」とコメントした。

 

 

 アドバイザリーパネルのメンバーは次の通り。

 

 河野康子((一財)日本消費者協会理事)/沢田登志子((一社)ECネットワーク理事)/曽根原千秀((一財)日本電子商取引事業振興財団代表理事)/増田悦子(公財)全国消費生活相談員協会理事長/森亮二(弁護士法人英知法律事務所弁護士)/吉村正裕((一社)イーコマース事業協会理事長)

 

楽天市場「安心・安全の取り組み」

 

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