ヤマト運輸（株）はこのほど、ビジネス向け会員制ポータルサイト「ヤマトビジネスメンバーズ」に、（株）ブレインパッドが提供するレコメンドエンジン搭載プライベートＤＭＰ（＝大量データを収集・分析するデータ基盤）「Ｒｔｏａｓｔｅｒ（アールトースター）」を導入した。

ユーザーに必要なサービスを表示

　「ヤマトビジネスメンバーズ」では１８年４月に、Ｗｅｂサイトのリニューアルを実施し、ユーザーに最適なサービスを提案するための新機能「Ｆｏｒ ｙｏｕ」を導入。しかし、以前のサイトではすべてのユーザーに同一の画面が表示され、ユーザーに合った個別の提案ができていなかった。

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　そこでヤマト運輸では「Ｒｔｏａｓｔｅｒ」を導入。「ヤマトビジネスメンバーズ」のユーザーがログインした際に、属性や利用履歴に応じて最適なサービスが表示される機能を追加した。さらにポップアップで、必要と思われるサービスを提案することも始めた。これらの施策により、サービス申込件数が５倍になったとの報告もある。

ヤマト運輸「本当の意味でのパーソナライズを実現したい」

　「Ｒｔｏａｓｔｅｒ」では、主に「ユーザー分析機能」と「レポート自動化サービス」を活用。「ユーザー分析機能」では、サービスページごとにユーザーのボリュームや情報を把握することができ、膨大な数のセグメントを作成することなく、確度の高いセグメントを優先的に狙って施策を展開できる。

一方、「レポート自動化サービス」では、「Ｒｔｏａｓｔｅｒ」の管理画面のみでは取得できないログデータなどを加えたレポートを得ることができるため、施策の効果測定やＰＤＣＡサイクルを速く回すことが可能となっている。

　ヤマト運輸の杉浦兼久氏は「Ｒｔｏａｓｔｅｒを導入した理由は、顧客一人ひとりにふさわしいサービスを提供するために私たちが考えていた施策を柔軟に行え、パーソナライズが実行できそうだったから。導入後、顧客の“顔”や“興味”をイメージできるようになった印象がある。今後、Ｗｅｂサイト上でリアクションがあった場合にだけサービス紹介チラシを配るなど、本当の意味でのパーソナライズを実現したい」とコメントしている。

■Ｒｔｏａｓｔｅｒ