（株）ワンプルーフは１４日、通販ＥＣ事業者向けに受注処理、カスタマーサポートなどを代行する「通販ＥＣバックヤードソリューション」をリリースした。

受注管理から運営代行、ＣＲＭまで完全代行

　「通販ＥＣバックヤードソリューション」では、受注処理カスタマーサポート、アウトバウンド業務などの代行サービスを提供。このうち受注処理カスタマーサポート代行では、受注処理代行／電話対応／メール対応／発注処理をはじめ、販促に合わせたテレマーケティングに対応する。「楽天ＲＭＳ」「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」「Ａｍａｚｏｎ」「Ｍａｋｅｓｈｏｐ」などのＡＳＰ、ＣＲＭシステムへの対応も可能。料金は１ｃｈにつき月額１０万円～。セールやキャンペーン、オフライン販促（新聞・ラジオなど）に合わせて、最大８０ブースまで増やすこともできる。

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　アウトバウンド業務では、お試し商品などを購入した顧客に対し、商品ヒアリングや定期購入を提案といった、アップセルが行える。通販ＥＣ商品アウトバウンド業務を１５年以上経験したオペレーターチームが担当し、良質なサービスを提供する。

フロント領域からバックヤード支援に

　昨今、売り上げを伸ばす目的で、ＥＣサイト作成更新／商品ＭＤ／販売促進企画／サービス設計／店舗設計／顧客対応や受注処理を並行して行う企業が増加。その一方で、セールやキャンペーンで売上が伸びることで顧客対応や受注処理業務に追われ、戦略立案する業務に時間を割けなった結果、売上利益が伸び悩むケースも散見している。そこで同社ではこれまでに培ったフロント領域におけるノウハウ・知見を活かし、バックヤードのあるべき姿を目指した同代行サービスを提供する運びとなった。

■通販ＥＣバックヤードソリューション