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2018.12.17 通販支援

ワンプルーフ、「通販ECバックヤードソリューション」提供

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(株)ワンプルーフは14日、通販EC事業者向けに受注処理、カスタマーサポートなどを代行する「通販ECバックヤードソリューション」をリリースした。

 

 

受注管理から運営代行、CRMまで完全代行

 「通販ECバックヤードソリューション」では、受注処理カスタマーサポート、アウトバウンド業務などの代行サービスを提供。このうち受注処理カスタマーサポート代行では、受注処理代行/電話対応/メール対応/発注処理をはじめ、販促に合わせたテレマーケティングに対応する。「楽天RMS」「Yahoo!ショッピング」「Amazon」「Makeshop」などのASP、CRMシステムへの対応も可能。料金は1chにつき月額10万円~。セールやキャンペーン、オフライン販促(新聞・ラジオなど)に合わせて、最大80ブースまで増やすこともできる。

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 アウトバウンド業務では、お試し商品などを購入した顧客に対し、商品ヒアリングや定期購入を提案といった、アップセルが行える。通販EC商品アウトバウンド業務を15年以上経験したオペレーターチームが担当し、良質なサービスを提供する。

 

フロント領域からバックヤード支援に

 昨今、売り上げを伸ばす目的で、ECサイト作成更新/商品MD/販売促進企画/サービス設計/店舗設計/顧客対応や受注処理を並行して行う企業が増加。その一方で、セールやキャンペーンで売上が伸びることで顧客対応や受注処理業務に追われ、戦略立案する業務に時間を割けなった結果、売上利益が伸び悩むケースも散見している。そこで同社ではこれまでに培ったフロント領域におけるノウハウ・知見を活かし、バックヤードのあるべき姿を目指した同代行サービスを提供する運びとなった。

 

通販ECバックヤードソリューション

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