ＧＭＯインターネットグループのＧＭＯメイクショップ（株）は２７日、同社が運営するネットショップ向けマーケティングツール「ＭａｋｅＲｅｐｅａｔｅｒ（メイクリピーター) ｂｙＧＭＯ」に、（株）ユーザーローカルが提供する「サポートチャットボット」を導入した。

ツール利用ショップは営業時間外もチャットで問い合わせ可能に

　チャットボットの導入により、「ＭａｋｅＲｅｐｅａｔｅｒ」を利用中のショップ運営者は、チャット形式で質問できるようになったほか、カスタマーサポートの営業時間外の問い合わせも行うことができ、回答が出るまでの待ち時間が軽減される。

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全ての導入ユーザーが無料でチャット利用可能に、申し込みも不要

　利用対象者は「ＭａｋｅＲｅｐｅａｔｅｒ」を利用中のすべてのショップ運営者。申し込みは不要（管理画面にログイン後、画面右下にチャットエリアが自動表示）。利用料金は無料。

　「ＭａｋｅＲｅｐｅａｔｅｒ」ではこれまで、電話・メールによる無料のカスタマーサポートを設置していたが、カスタマーサポートに寄せられるお問い合わせの半数以上は、ヘルプサイトでカバーできる内容だったという。さらに、すぐに回答できる内容であっても待ち時間が生じたり、営業時間外の問い合わせに答えることができないといった現状もあった。そこで今回、「サポートチャットボット」を導入を決めたという。

　同社では、「サポートチャットボット」の導入により、社内のカスタマーサポートの人的コスト軽減を図り、そのリソースをパフォーマンス向上のためのさまざまな施策の企画・実施に充てたいとしている。

　「ＭａｋｅＲｅｐｅａｔｅｒ」は、ネットショップの顧客育成に必要なステップを自動化し、広告などの負担をかけずに売上アップを実現する顧客育成型マーケティングツール。効果的にクーポンを発行する「購入アシスト」、離脱したユーザーにメールを自動送信する「かご落ちメール」、ユーザーの行動履歴をもとにメールマーケティングを行う「アドエビス連携」などが利用できる。

■ＭａｋｅＲｅｐｅａｔｅｒ ｂｙＧＭＯ