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2018.08.29 通販会社

オムニ7、AIチャットでの問い合わせ対応を開始

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トラコスの自動応答エンジン「べドア」を導入

 (株)セブン&アイ・ホールディングスは29日、セブン&アイのネットショッピングサイト「オムニ7」に、AIによる問い合わせ対応を導入した。同サービスのプラットフォームには、トランスコスモス(株)が提供する自動応答エンジン「BEDORE(ベドア)」が採用されている。

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最適な回答を対話形式で返信、話し言葉や言葉のゆれも吸収

 「ベドア」は、日本語認識能力によりユーザーの話し言葉を理解して返答する対話型チャットエンジン。ユーザーが「オムニ7」サイトのチャット窓口で問い合わせや質問事項を入力すると、最適な回答が対話形式で返信される。また、フリーワードや文章、話し言葉など言葉のゆれも吸収できるため、ユーザーが求める回答により近い返信が可能となっている。

 

 たとえば、「nanacoポイント」に関する質問をする場合、「nanacoポイント」と入力するだけで、「残高確認」「有効期限」「ポイントの付与」など、よくある質問の例を表示。その中から「ポイントの付与」した場合、より詳しい回答が得られる仕組みとなっている。

 

■オムニ7

 

■BEDORE

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