苦情・相談の内訳、個別方式では「支払関連」が最多

　取引形態別では、「個別方式」では「支払関連」（２０４件）が最も多く、次いで「手数料関連」（１８６件）、「与信関連」（１６５件）、「クレの解除・解約」（１１７件）の順に。前年度と比較すると、「手数料関連」が２０件、「与信関連」が９件増加した。「包括方式」では、「支払関連」（１０５３件）が最も多く、次いで「与信関連」（６２３件）、「不正使用関連」（４０４件）の順となった。前年度との比較では、「支払関連」に関する相談・苦情などの件数が２１９件、「加盟店関連」が７９件、それぞれ増加している。

　なお、「手数料関連」では分割払い手数料、早期完済手数料、遅延損害金などの手数料の計算方法、表示方法、妥当性などに関するもの、「支払関連」では、支払条件の変更、支払停止の抗弁、クレジット会社の請求事務などに関するものが含まれる。

　相談・苦情などへの対応時間については、最も多かったのが「５分超～１５分以下」で１９６５件（６３．５％）。一方、「１時間超」の対応を要する相談・苦情などは１０件にとどまった。

■日本クレジット協会