（株）ＮＴＴドコモは１８日、同社が提供する、高性能ＡＩを搭載したＷｅｂ接客ツール「ｅｃコンシェル」の導入企業が５０００社を突破したと発表した。また、１５日からユーザー行動（ＡＩＤＭＡ）を可視化する新機能「ユーザーフロー」の提供を開始した。

　「ｅｃコンシェル」は、（株）ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙとの共同開発で、人工知能（ＡＩ）技術を導入したＷｅｂ接客ツール。ウェブサイト内のアクセスログや購買履歴などのさまざまなデータをもとに、ユーザーの嗜好・行動に合った最適な商品やキャンペーンを自動で案内し、Ｗｅｂサイトのコンバージョン率を高めることができる。

１カ月無料のキャンペーンも

　これまでに同ツールを導入した企業は、アパレルや総合通販をはじめ、化粧品、旅行、電子書籍・音楽などのコンテンツ系、各種情報サイトなど。サービスを開始した１６年６月から約１半年で、導入企業は５０００社を突破している。

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　また今回、最終的なゴール「コンバージョン」に至るまでのユーザー行動（ＡＩＤＭＡ）を可視化するダッシュボード「ユーザーフロー」の提供を開始。「サイトへ来訪」「商品一覧（商品を探す）」「商品閲覧（欲しいものが見つかる）」「カート投入」「商品購入」といったユーザー行動をレポート化し、キャンペーンなどのＷｅｂ接客効果が確認できる。

　同社では、５０００社突破を記念して、新機能「ユーザーフロー」の体験も可能な「エンタープライズプラン」（月額４万８０００円～）を最大１カ月間無料で利用できるキャンペーンを開始。対象は、２月末までに「エンタープライズプラン」を申し込んだ先着１０社限定となっている。

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■ｅｃコンシェル