大型商品専用の新センターで配送量の値上げに対応

　ジャパネットロジスティクスサービスの主な事業内容は、物流・設置戦略策定、商品発送、家電品の設置サービス、発送・設置に関する問い合わせへの対応など。コールセンター部門のジャパネットコミュニケーションズにある物流関連の問い合わせ窓口を同社に移管し、発送と設置の窓口を一本化。発送から設置までをトータルで運営することにより、リードタイム削減や破損率の低下、応対精度向上、コスト削減などにつなげる。さらに物流と設置に関する課題を共通化し、一貫して戦略立案することで顧客サービスの向上を図る。

　他に、配送業界の課題となっている配送料金の値上げなどに対応できるよう、メーカー・配送業者らとともに大型商品専用の新センターを保有し、総輸送距離・輸送回数の削減や設置キャパシティの確保・拡大に努める。また、同社が販売するガスコンロなど、家電以外の新しいカテゴリの自社設置サービスも拡大する。

■「ジャパネットたかた」