最新版「ＡｍａｚｏｎＥｃｈｏ」はテレビ電話も

　Ａｍａｚｏｎ．ｃｏｍインターナショナルセラーサービス　バイスプレジデントのエリック・ブルーサード氏は、「２０１７ 年のＡｍａｚｏｎの成長戦略」と題した講演で、「フルフィルメントｂｙａｍａｚｏｎ（ＦＢＡ）」、「マケプレプライム」、「グローバルＦＢＡ」などのサービスの現状や、ＥＣの枠を超えた新サービスなどについて解説した。

　ブルーサード氏は「ＡｍａｚｏｎのＥコマースはオーソドックスではなく、お客さまの立場から逆算してサービスを考えている」と語り、ユーザーに向けたイノベーションとして、コンビニエンスストアで商品を手に取って、そのまま持ち帰ることができる店舗サービス「ＡｍａｚｏｎＧＯ」や、話しかけるだけで商品の注文などができる「ＡｍａｚｏｎＥｃｈｏ」、イギリスでデリバリーに成功した「ＰｒｉｍｅＡｉｒ」を紹介。

　最近米国でリリースした最新の「ＡｍａｚｏｎＥｃｈｏ」端末では、新たにディスプレイの画面が追加され、テレビ会議、テレビ電話などもできるようになった。ＡＩの「アレクサ」（端末）に向けて「アレクサ、お母さんに電話して」と話しかけるだけで、テレビ電話が始まるという。端末にカメラをつなげば、別の部屋にいる子供の映像を映し出すことなどもできる。

ＦＢＡ出荷数は８０％増・利用者の半数が売上７５％増に

　Ａｍａｚｏｎの販売事業者による出荷数は、１３年が４０％だったが、１７年１～３月期では全出荷数に対して５０％に上った。１６年には、年商１０万ドル以上の販売事業者数が昨対比３０％増の１０万社となり、２０億個の商品をＦＢＡで届け、米国を省くＦＢＡ出荷数では昨対比８０％以上の伸びとなった。

　Ａｍａｚｏｎプライムの会員数は、グローバルで数千万人となった。１６年の年末商戦では試用者数が過去最高を記録し、米国では５０００万種を超える商品がプライム特典に対応した。マケプレプライムは、日本・米国・イギリス・フランス・ドイツの５カ国で６００万種以上の商品がプライム特典に対応した。

　ＦＢＡは、利用者の７１％が売上１０％増以上となった。また、売上７５％増の利用者も半数に及んだ。Ａｍａｚｏｎ．ｃｏｍでは、プライム対応した商品は５０％以上の売上増を達成した。

　１７年３月のＡｍａｚｏｎ月間ユニーク訪問者数は、米国でデスクトップＰＣが４７００万人、モバイルが１億１１００万人となった。日本ではデスクトップＰＣが１７００万人、モバイル３５００万人となり、モバイルがデスクトップＰＣの２倍以上になった。

　ブルーサード氏は、「グローバルＦＢＡを利用すれば、プライムによるベネフィットを受けながら海外に商品を販売できる」と話し、販売事業者に向けて、Ａｍａｚｏｎのプラットフォームを利用した越境ＥＣの開始を呼びかけた。グローバルＦＢＡでは、出品する商品を選択し、海外ＦＢＡの倉庫に商品を納品すれば、商品の保管から出荷、カスタマーサービスまでＡｍａｚｏｎプライムサービスとして展開できるという。

（山本剛資）