再配達で「コンビニ受取を指定」は２０代男性で１３．８％

　同調査は、インターワイヤード（株）が運営するネットリサーチ『ＤＩＭＳＤＲＩＶＥ』がリサーチモニターを対象に実施し、３７１０人から回答を得たもの。調査期間は３月２４日～４月７日。

　宅配便の荷物量の増加に影響していると言われているネット通販。同調査では、５０代女性の９１．９％、５０代男性の８９．６％、４０代女性の８９．１％がネット通販を利用していると回答している。これらの利用者に対し「配送にかかるコストを意識しているか」を尋ねたところ、「意識している」と答えた人は６４．３％、「意識していない」と答えた人は３５．７％だった。コストを意識している人の割合は、６０代女性が８２．５％と最も高く、次いで７０代以上女性８１．２％、７０代以上の男性が７１.９％の順に高かった。

　また、宅配業者の負担増の要因となっている配達時不在の再配達に関する問い合わせでは、「ドライバーに電話」が５５．％、「再配達受付センターに電話」が４３％、「インターネットで再配達を頼む」が３５％と、何らかの方法で再配達を依頼する割合が高かった。一方、「宅配ボックスに入れてくれる」「最寄りの営業所・取扱所に受け取りに行く」「コンビニ受け取りを指定する」などの再配達以外を選ぶ割合は低かった。

　このうち「コンビニ受け取りを指定する」割合は、２０代男性（１３．８％）、３０代男性（１２．７％）、３０代女性（１２．１％）で多く見られ、「時間を気にせず受け取れる」「コンビニに行くことが習慣化している」などの理由が考えられる。

　他に宅配便に関するコメントとして、「早くて正確、注文したら確実に届く。このようなサービスは世界に類がない」（男性・６０代）、「便利でありがたいが、サービスの行き過ぎを感じる」（女性・５０代）、「再配達の課金制に賛成」（男性・５０代）などの声もあった。