2016.12.15 通販支援
SBI証券が「LINE Customer Connect」導入
LINE(株)は14日、(株)SBI証券がLINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」(LCC)の試験運用を開始したと発表した。SBI証券はアスクルに続き2社目の導入となる。
LCCは、有人チャットシステムやAI(人工知能)などを組み合わせて導入することができ、WEBサイト・LINEアカウント・電話のいずれの問い合わせにも、LINE上で対応することができる。2017年春を目途に本格提供する予定で、現在は試験運用期間中。
「SBI証券 カスタマーサポート」LINE公式アカウントでは、AIカスタマーサービスソリューション「BEDORE(べドア)」を活用。ユーザーからの問い合わせを言語解析・処理し、精度が高い回答を自動表示する。ユーザーからの質問を理解する自然言語処理機能のほか、最先端の深層学習機能を搭載しているため、質問と回答内容を検証することで、さらなる精度向上を図ることも可能となる。
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
資料DLランキング
-
1
【2024年最新版!】ECモールセール予測カレンダー
-
2
【完全解説】共通項から読み解く、売れるECと売れないECの決定的な違い
-
3
【通販消費者調査】消費者の65%「ヤマトに届けて貰いたい」…佐川も好スコア?
-
4
EC利用に関する 口コミ・レビュー実態調査
-
5
転売対策-虎の巻-【6社の対策事例あり!】
ニュースランキング
-
1
公取、米グーグルに独禁法の「確約手続き」適用…ヤフーへの技術提供を制限
-
2
AI利用に関する特許法上の保護 当面は現行の方針を維持…特許庁
-
3
紅麹問題でサプリメント市場が前年同期比18%減に
-
4
ECユーザーが「次も買いたい」と思う同梱物とは?
-
5
しまむら、グループ全店で「au PAY(コード支払い)」の利用を開始