伊藤忠商事（株）、（株）ベルシステム２４ホールディングス、（株）ＮＴＴデータの３社は７日、第三者割当増資を引き受け、ＡＩ（人工知能）を活用したＷＥＢ接客サービスを提供する（株）空色の株式を取得し、ＡＩ技術のアウトソーシング（ＢＰＯ）事業で資本業務提携した。

　出資比率は伊藤忠とベルシステム２４がそれぞれ６．９％で、ＮＴＴデータが２．８％となる。空色は、対話型チャットシステムのＷＥＢ接客サービス「ＯＫ　ＳＫＹ」をＥＣ事業者、アパレル業界向けの販売している。同サービスでは、問い合わせに対し、ＡＩが自動対応した後、購買意思決定時には、商品に精通するオペレーターに引き継ぐことでＷＥＢでの購入率を向上させ、ＷＥＢへの集客や実店舗への送客を可能にする。

　３社は各社の国内外のネットワークを活用し、「ＯＫ　ＳＫＹ」の販売を拡大する。ベルスカイ２４は所有するコンタクトセンターに「ＯＫ　ＳＫＹ」を導入。業種ごとのオペレーション力と人材育成ノウハウに空色のセールスプロセス設計力を融合し、幅広い業界に業務受託を拡大させる。

　ＮＴＴデータは、同社が展開するオムニチャネル基盤のうち、対話型コマース分野で「ＯＫ　ＳＫＹ」を組み合わせ、ＮＴＴグループのＡＩ関連技術と連携させるなど、技術面を強化する。

　伊藤忠は、ＷＥＢ接客が浸透する中国を中心としたアジア市場で「ＯＫ　ＳＫＹ」を販売し、ＷＥＢ接客の自動化を進める。