（株）クロス・マーケティングが５月３１日に発表した「コミュニケーションロボットによる接客に関する調査」によると、コミュニケーションロボットの存在を知っている人は８０．１％だが、店頭などで接客を体験したことがある人は７．１％だった。接客体験者の評価は「楽しい」が６７．１％、「親しみやすい」が４９．４％、「気軽に利用しやすい」が４１．２％となり、ロボットによる接客が高評価を受けていることがわかった。

　同調査は東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県の２０～７９歳の男女１２００人を対象としたインターネット調査。調査期間は５月１４日～５月１５日。

!nextpage!

　コミュニケーションロボによる接客意向については、「利用したい」が２４．７％、「利用したいとは思わない」が４３．３％となり、利用意向は高くなかった。利用したい理由は、「楽しそう」が５０％、「気を使わなくて良さそう」が３９．５％となった。利用したいと思わない理由は、トップが「会話の微妙なニュアンスなど、人間の接客の方が良い・優っている」が２７．４％、「人間より時間や手間がかかりそう」が２６．９％と続いた。

　コミュニケーションロボによる接客は、現状では利用意向が低い傾向にあるが、接客の体験者からの評価は高く、店頭での対応がよりスムーズになれば、店舗などでの導入がさらに進んでいくと見込まれる。