クルーズ（株）は２８日、ファストファッション通販 「ＳＨＯＰＬＩＳＴ．ｃｏｍ　ｂｙ　ＣＲＯＯＺ」で、（株）チャモが提供するチャット接客システム「Ｃｈａｍｏ（チャモ）」の試験導入を開始した。

　Ｃｈａｍｏは、事前に設定した条件（訪問中のページ、訪問回数など）に基づき、サイトに訪問したユーザーに自動で話しかけるチャット接客システム。会話のなかでユーザーから問い合わせがあった際は、オペレータがユーザーへ個別のチャット対応を行う。

　Ｃｈａｍｏの導入により、ユーザーはチャットウィンドウから気軽に問い合わせができるようになり、サイト閲覧中にリアルタイムでオペレータとやり取りが行えるようになる。現在は、「ＳＨＯＰＬＩＳＴ．ｃｏｍ　ｂｙ　ＣＲＯＯＺ」のＰＣ版の問い合わせページに Ｃｈａｍｏが導入され、今後、他ページやスマートフォン版サイトにも導入を検討している。