２０代女性で「スマホでＥＣ」が定着

　 （株）ジャストシステムが２３日発表した「モバイル＆ソーシャルメディア月次定点調査２０１５年 年度総集編（トレンドトピックス版）」によると、ネットショッピングの利用デバイスは、全体では「ＰＣ」が８６．３％・「スマートフォン」が９．８％・「タブレット型ＰＣ」が２．９％となったが、２０代女性に限定した場合、「スマートフォン」が前年調査から９．２ポイント増となる３０．３％となることがわかった。 また、２０代女性はフリマアプリ利用率が前回調査から１５．２ポイント増の２２％となったほか、ＣｔｏＣサービスの利用率でも「ヤフオクなどのオークションアプリ」（２０代女性の利用率２１％）を「メルカリなどのフリマアプリ」（同２２％）が上回り、全体を通じて２０女性がスマホでＥＣを利用する傾向が急速に進んでいることが明らかになった。

　同調査は同社のセルフ型ネットリサーチ「Ｆａｓｔａｓｋ（ファストアスク）」を利用したアンケート調査で、調査期間は２０１５年１～１２月。調査対象は１５～６９歳までの男女１１００人。 ネットショッピングの利用デバイスは、「ＰＣ」が同３．７ポイント減の８６．３％・「スマートフォン」が同２．５ポイント増の９．８％・「タブレット型ＰＣ」が同１ポイント増の２．９％となり、男女ともに年齢が低いほどスマホの比率が高くなった。

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当日配送でＡｍａｚｏｎが圧倒

　利用経験のあるネットショップは、トップが「Ａｍａｚｏｎ」（７８．８％）、２位は「楽天市場」（７６．８％）、３位は「ｙａｈｏｏ！ショッピング」（５０．５％）、４位は「価格．Ｃｏｍ」（３４．２％）、５位は「ヨドバシ．Ｃｏｍ」と「ポンパレ」（２３．５％）となった。男女ともに年齢が高いほど、利用経験のあるサイトが増える傾向があった。 最も利用頻度が高いＥＣモールは、トップが「楽天市場」（４８．０％）、２位が「Ａｍａｚｏｎ」（４７．２％）、３位が「ｙａｈｏｏ！ショッピング」（４．８％）となった。 ＥＣの「当日配送サービス」の認知度については、Ａｍａｚｏｎの「当日お急ぎ便」が６０．８％でトップ、２位はイオンネットスーパーの「おうちでイオン」で３１．２％、３位はヨドバシドットコムの「ご注文当日配達」で２７．１％、４位はセブンイレブンの「セブンらくらくお届け便」で２５．５％、５位は楽天の「楽びん」で２２．６％となった。「当日配送サービス」利用率では、「当日お急ぎ便」が１５．７％で圧倒的なトップとなった。２位は「ご注文当日配達」で８．１％、３位は「楽びん」で５．７％、４位は「おうちでイオン」で５．６％、５位以降は５％以下の利用率となった。

「ＷＥＢルーミング」購入が８５％

　ＦａｃｅｂｏｏｋなどのＳＮＳアカウントでログインできる「ソーシャル・ログイン」機能については、「特に抵抗を感じることは無い」が２２．１％、「多少抵抗を感じる」が２６．３％、「非常に抵抗を感じる」が１２．６％、「サービスの利用を断念する」が６．２％となった。 「Ａｍａｚｏｎログイン＆ペイメント」については、「よく知っていて他人に説明できる」が４．９％、「ニュースなどでみかけたことはある」が１２．８％、「聞いたことがあるがよくわからない」が１８．５％、「聞いたことがない」は４０．８％となった。「Ａｍａｚｏｎログイン＆ペイメント」についての質問では、「非常に便利なサービスだと思う」が「あてはまる」「ややあてはまる」を含めて４７．４％となるなど、肯定的な回答が多かった。 ＷＥＢで調べた商品を店舗で購入する「ＷＥＢルーミング」については、「頻繁に行う」が１６％、「ときどき行う」が４３．５％、「あまり行わない」が２５．４％、「全く行わない」が１０．７％となり、８４．９％がＷＥＢルーミングを行っていることがわかった。 チャットなどを利用してリアルタイムに商品の問い合わせができる「ＷＥＢ接客」については、「利用したことがある」が７．６％、「見たことはあるが利用したことはない」が１０％、「知ってはいるが見たことはない」が１１．５％、「知らない」が４５．２％となった。「ＷＥＢ接客」を認知している人は２９．１％となったが、利用経験がある人は７．６％にとどまった。 スマートフォン利用後、最も接触頻度が変化したメディアは「雑誌」で、４割以上が「減った」と回答した。「すごく減った」は１３．２％、「あきらかに減った」は１１．７％、「少し減った」は１５．６％となった。