トランスコスモス（株）とＬＩＮＥ（株）は２２日、共同出資による新会社ｔｒａｎｓｃｏｓｍｏｓ ｏｎｌｉｎｅ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ（株）を設立すると発表した。

　新会社では、ＬＩＮＥ上で企業と顧客の双方向コミュニケーションを可能にする「ＬＩＮＥ ビジネスコネクト」を活用した新しいサービスメニューの開発や、企業向けのコンサルティング、企画業務を共同で実施する。

　まず、トランスコスモスが得意とするＬＩＮＥ上でのＯｎｅ ｔｏ Ｏｎｅカスタマーサポートソリューションの導入促進を図り、企業がユーザーからの問い合わせをＬＩＮＥ上で対応する“コンタクトセンターのＬＩＮＥチャット化”を促進する。現在、各企業がコンタクトセンターで行っている電話・メールのユーザーサポート業務をＬＩＮＥ上でのチャットとメッセージのやり取りに移管し、相談内容への綿密で素早い対応や、これまで問い合わせがなく関係構築が出来なかった顧客層へのアプローチも可能になる。