（公社）日本通信販売協会（ＪＡＤＭＡ）が１０日発表した「“配送”“ギフト選択”に関する通販サービス新潮流調査」によると、配送やギフトで「困った経験がある」と回答した消費者が３８．９％に上った。

　同調査は、直近１年で通販を利用したことがある１０代から６０代の男女１００８人を対象に実施。実施期間は２０１５年８月２８日から９月１日。調査手法はインターネット調査。

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　配送やギフトで「困った経験」がある人は、過去１年に通販を利用した１００８人のうち３９２人（３８．９％）だった。内訳をみると、約７割が「再配達」、約４割が「ギフト選択」関連となった。“配送”に関する意識は、「荷物が届く日時を事前に知らせて欲しい」が６８．２％で１位。今後利用してみたいサービスでは、「配送日の事前メールお知らせサービス」を知らなかった人のうち６２．６％が、事前メールサービスを利用したいと回答した。

　“ギフト選択”に関する意識では、贈る際には「受け取る人が喜ぶことが大切だと思う」（８１．１％）が、「贈る人が選ぶ際に楽しめることが大切だと思う」（５６．３％）を上回った。また、身近な人に相手が喜ぶタイミングに送る「カジュアルギフト」志向者が過半数を超え（５３．６％）、お歳暮などの「慣習ギフト」志向者（３９．４％）を上回った。

　今後利用してみたいギフト選択サービスは、恋人や友達など身近な人とオンライン上でやり取りをしながら、自分の欲しいものをリクエストできる「おねだり機能」が４５．９％と最も高かった。