沖電気工業（株）（ＯＫＩ）とジェイエスフィット（株）は１７日、通信販売事業者向けオムニチャネルソリューションとして、２０席からのオールインワンエントリーモデルを協業で販売開始した。

　ＯＫＩのコンタクトセンターシステムと、ジェイエスフィットの通販基幹システムを組み合わせ、２０席からのオールインワンモデルとして提供。既存通販事業者への短期更改導入、新規の通販事業参入者への短期での事業立上げを支援する。また、ＣＴＩ連携や顧客情報、購入・通話履歴、ＥＣシステムへのアクセス情報などのデータ分析に対応することで、通販利用者の顧客経験価値を向上させる。

　複数チャネルにまたがった顧客情報を紐付けし分析することにもカスタマイズで対応。コンタクトセンターシステムや基幹システム、ＥＣシステムの情報を統合し、分析することで顧客の状態に応じたオペレーター対応やプロモーション施策を実施し、売上利益の向上につなげる。