サービス産業生産性協議会が１６日公表した２０１５年度「日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）」第５回調査で、「ヨドバシカメラ」が６年連続となる家電量販店部門の顧客満足１位ほか、全指標で１位となった。クレジットカード部門では、「楽天カード」が顧客満足など４指標で１位となった。

　同調査は、総計１２万人以上の利用者からの回答から、統計的な手法で分析するインターネット調査。調査期間は９月３０日～１１月２日。「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の６つの指標から分析している。調査・指数化対象は、計６７企業・ブランド。

　家電量販店部門では、「ヨドバシカメラ」が６年連続で顧客満足１位をはじめ、顧客満足を含む全６指標で１位となった。顧客満足２位は「ケーズデンキ」で、全６指標が２位と高い評価を獲得。３位は「ビックカメラ」、４位は「ジョーシン」、５位は「エディオン」だった。

　クレジットカード部門では、「楽天カード」が７年連続顧客満足１位を獲得。また、知覚価値では７年連続、知覚品質では２年連続１位となったほか、ロイヤルティでも２年ぶりの１位となった。顧客満足２位は「Ｖｉｅｗカード」、３位は「ＪＡＬカード」、４位は「アメリカン・ エキスプレス・ カード」と「三井住友カード」だった。