ＥＣコンサルタントと出店者の認識にズレ

楽天出店で儲からない結果となる大きな要因が、楽天担当ＥＣコンサルタントと出店者の認識のズレにあるように思われます。

楽天市場に出店すると、必ずＥＣコンサルタントという楽天市場の担当者がついてくれます。これは他仮想ショッピングモールとの差別化要因にもなっています。

ところが、出店者から彼らへの期待値のズレが生じてしまっています。

各ＥＣコンサルタントは、１００社以上の店舗を担当しています。１００社以上の担当店舗に対して、楽天大学を案内したり楽天カンファレンスを案内したり、メインの仕事である広告のポートフォリオを組んで提案したりしています。

それが彼らの仕事であり、その仕事を精一杯行っています。

出店者側がそれ以上のことを期待しようとすると、期待値のズレが生じます。

出店者側からすると、どうしてもそれ以上のことを求めてしまいます。それは「広告の費用対効果を教えて欲しい」、いわゆる事業計画を作ってほしいということです。

この気持ちは良く分かります。広告に関するアクセスデータがブラックボックスになっている楽天市場に対して、「それならば費用対効果、さらには事業計画まで考えて広告を提案してよ」と思うのは当然かもしれません。 ところがこれは楽天ＥＣコンサルタントにはできません。 彼らのキャパシティーを超えていますし、そもそも役割ではありません。

前述しましたが、楽天市場の費用は５万円＋売上歩合１０％（クレジット手数料など諸々手数料含む）です。

これは出店費用として考えるべきです。たまたま他の仮想ショッピングモールとの差別化で、楽天ＥＣコンサルタントがついてくれていると考えれば、彼らに対して事業計画の作成を求めるのは無理があります。

この無理をさせてしまった結果、とんでもなく広告費がかかった割に売上が上がらず、「傷だけ残して撤退」というケースが相次いで起きているのです。

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（株）ネットショップスタジオ　代表取締役　桑田晋一（くわた・しんいち） ■プロフィール １９８１年生まれ。おうし座。２００６年慶應義塾大学経済学部卒。学生時代はアメフトサークルでクォーターバックとして活躍。 大学卒業後の２００６年にネットショップに特化したホームページ制作会社を創業。２０１０年、ネットショップの運営代行に特化した（株）ネットショップスタジオを創業。メーカーの販路拡大をミッションにメーカーの楽天直販で1億円達成を目指す「楽イチ」などのサービスを展開。ＥＣ経営者交流会ＢＯＳＳ会幹事も務める。