集荷・配達業務は通常どおり実施

流出した可能性のある情報は、荷物の送り主・届け先、運賃契約を締結している法人・個人、「スマートクラブ」に登録している顧客に関する情報（住所や電話番号など）。クレジットカード情報やパスワードは含まれていないという。

停止中のウェブサービスは、「インターネット貨物お荷物問い合わせ」「飛脚宅配便受付」「飛脚往復便受付」「商品回収返金サービス」「受取先変更」「回収くん」など。荷物の集荷・配達業務については、通常どおり実施している。

専用問い合わせ窓口を開設

問い合わせに対応するため、専用の問い合わせ窓口（0120-28-3449）を開設した。受付は午前9時～午後5時（土日・祝日を含む）。

同社を装った不審なメール・SMS・電話に注意し、不審な連絡を受けた場合は記載されたURLへのアクセスや個人情報の入力を行わないよう呼びかけている。