サービス産業生産性協議会が２９日公表した２０１５年度「日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）」第２回調査で、Ａｍａｚｏｎや楽天を抑え、「ヨドバシ．ｃｏｍ」が２年連続で通販部門総合・モール型の顧客満足度１位となった。通販部門・自社ブランド型では、「オルビス」が１位となった。

　同調査は総計１２万人以上の利用者からの回答から、統計的な手法で分析するインターネット調査。調査期間は５月１９日～６月１７日。「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の６つの指標から分析している。調査・指数化対象は、計２８企業・ブランド。

　総合・モール型では、顧客満足度１位の「ヨドバシ．ｃｏｍ」（８１．９）が顧客期待の２位を除く５指標で１位を独占した。顧客満足度２位は「通販生活」（７７．３）、３位は「Ｊｏｓｈｉｎ　ｗｅｂ」（７６．９）、４位は「Ａｍａｚｏｎ．ｃｏ．ｊｐ」（７６．５）、５位は「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」（７４．６）となった。

　自社ブランド型では、顧客満足度１位の「オルビス」（７８．４）が商品の品質を示す「知覚品質」とお買い得感を示す「知覚価値」で１位となった。顧客満足度２位は「ＦＡＮＣＬ　ｏｎｌｉｎｅ」（７７．３）、３位は「ＤＨＣ公式」（７４．２）、４位は「ユニクロオンラインストア」「ドクターシーラボ」（７３．５）となった。