（株）矢野経済研究所が２７日公表した「国内のコールセンター市場、コンタクトセンター／ＣＲＭソリューション市場の調査」で、２０１４年度のコールセンター市場は前年度比２．４％増の予測となった。

　１４年度はＮＩＳＡ（少額投資非課税制度）やＥＣ市場の拡大による需要が増加し、前年度比２．４％増と予測。通信業での需要減もあり、１５年度以降は横ばい程度の推移に留まる見込み。同市場は１１年度から年平均成長率１．７％で推移し、１６年度までには７０８６億円に達すると予測している。コンタクトセンター／ＣＲＭソリューション市場は、システムの更改や増設、機能拡充などで活性化し、市場全体は堅実。１５年度以降も一定以上の成長を予測した。