久保京子の「ネットショップCS情報局」より

前回の記事では、経済産業省「平成25年度我が国情報経済社会における基盤整備」 （電子商取引に関する市場調査）の結果より、2013年の国内EC利用頻度・機器・金額・購入商品・支払方法を取り上げました。 今回は、以下を確認します。 ・ ECの利用時の情報源 ・ EC利用時のサイト選択基準 過去1年間（2013年1月～2013年12月）にECを利用したことのある、EC利用者についてのアンケートデータです。 ●EC 利用時の情報源で最も利用しているのは、「口コミサイト」で35.9% 「口コミサイト」は、2010 年度より1位だが、2012 年の39.1％より、3.2ポイント減少した。 2位は、「インターネット広告」（31.5%：0.9ポイント増）、3位は、「検索エンジンによる検索結果ページ」（29.7%：2.9ポイント減）の順となっている。 その他、減少傾向にあるのは、「商品提供事業者のホームページ」（24.1％：8.1 ポイント減）、「実店舗店頭」（14.6％：5.9 ポイント減）、などの項目が 2012 年より減少している。 その他の項目は、前年から大きな変化はなかった。

●EC サイト選択基準は、「価格」と「商品数」 選択基準の最多は、「価格が安い」（67.7%：3.1ポイント増）、が最も多く、以下「商品数が豊富である」（56.8%：8.5 ポイント増）、「商品の検索／絞込みができる」（35.8%：5.2ポイント増）、の順となっており、いずれも2012 年より上昇している。 一方、「送料がかからない／安い／割引になる」は（33.3％：2.4ポイント減）。 その他項目では大きな変化は見られない。

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平成25年度我が国情報経済社会における基盤整備（電子商取引に関する市場調査） 報告書　（H26.8.26 経済産業省）

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久保京子

内閣総理大臣及び経済産業大臣事業認定資格　消費生活アドバイザー 株式会社フィデス　代表取締役社長 事業内容：ネット通販向け広告法務、Webユーザビリティ、ユーザー調査 WEBサイト:ネットショップのCSを高める情報発信中！/『ネットショップCS情報局』 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

【過去のコラム】 ECの購入商品の物販1位は「食品、飲料、酒類」55.2％　（2013年度　経済産業省調査） 未成年者の「詐術」の判断基準「電子商取引及び情報財取引等に関する準則」改訂。（平成26年8月 経済産業省） 「電子商取引及び情報財取引等に関する準則」改訂 2013年のBtoC-EC市場規模は11兆1,660 億円（対前年比117.4%）（経済産業省調査） スマートフォン特有の消費者とのトラブル事例と対策のヒント

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