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通販通信ECMOニュース・記事通販支援ＷＥＢと電話を連携させたサポートソリューションの提供開始

2014.10.30 通販支援

ＷＥＢと電話を連携させたサポートソリューションの提供開始

（株）オウケイウェイヴとＩＴホールディングスグループのＴＩＳ（株）は２９日、ＷＥＢセルフサポートと電話サポートを連携させたスマートフォン向けのサポートソリューション「ＱＡＰｈｏｎｅ」の提供を開始した。

 

　「ＱＡＰｈｏｎｅ」は、スマホ利用者がＷＥＢ上のよくある質問などのＦＡＱを閲覧中に、画面のボタンを押せば、サポート窓口に電話がつながるサービス。従来の自動音声対応などよりも顧客にストレスがないスムーズな問い合わせ対応ができ、サポートコストも抑制するという。


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