日本通信販売協会（ＪＡＤＭＡ）は５月２３日、２０１４年度の新規事業としてコールセンターの管理者を対象とした講座「上級管理者育成セミナー」を、ＪＡＤＭＡ会議室（東京都中央区）で開催する。

　受講対象は、センターマネージャーやセンターの管理者、新任のセンターマネージャーなど。凸版印刷の東村博昭氏（情報コミュニケーション事業本部 ＢＰＯ）を講師に招き、コールセンターの品質やサービスの向上、モニタリングを通じた センター課題の抽出、ＫＰＩを活用した品質向上の取り組みなどについて聴き、管理者としてのセンター運用のあり方を考える。また、適切なコール予測や要員配置についても説明し、 コスト削減を実現するセンターのあり方を提案する。

　費用は、ＪＡＤＭＡ正会員が１万４０００円（税込）。一般（通販事業者のみ）が１万８０００円（税込）。

　■「申し込み」（http://www.jadma.org/pdf/2014/20140523_seminar.pdf）