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2013.07.30 コラム

【通販フルフィル-第4回-】違いを出すための「撮影・カスタマーサポート代行」!

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今回は「撮影代行」、「カスタマーサポート代行」に関してご説明いたします。 撮影代行の業務は商品の画像撮影、採寸、クオリティー情報収集から成り立っています。 商品を保管している倉庫に併設しているスタジオ内で撮影代行を行うと次のようなメリットがあります。

 

①サイトへの商品画像アップのリードタイムが大幅に短縮できる。

②商品の移動に伴う物流費や人件費が削減できる。

③プロのカメラマンによる撮影のため、クオリティーの高い画像が得られる。

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業務の流れとしては、クライアントから、商品の撮影指示をもらい、それに基づいて商品のピッキングを行います。スタジオでクライアントの指示に基づいた構図などで撮影を行い、そのまま採寸、クオリティー情報を収集します。その後商品を保管してある棚に戻します。撮影した画像をリサイズしたり、トリミングをしたりと、ご要望があれば加工を施してクライアントに納品するのが一連の流れとなります。

 

まず、商品を保管している倉庫に併設しているスタジオでの撮影となるため、商品の移動に対しての時間が大幅に短縮できます。そのため、画像納品までの時間が短くなります。併せて、商品移動に伴う費用が削減できるというのがメリットの一つです。最大のメリットはサイトへの商品画像アップまでの時間が短縮されるため、売り逃しを防ぐという事です。 商品画像はエンドユーザーが購入を決定する際に一番重要となるファクターの一つでもあります。どんなに商品が良くても、良いレビューが多数あっても、商品の画像が「いまいち」であればその時点で購入をやめてしまうエンドユーザーも少なくないでしょう。逆に商品の画像が良ければ元々購入意欲の無いエンドユーザーを見込み客に変えてしまうことも可能です。光を反射する商材(時計や、ジュエリーなど)については撮影にも技術が必要とされるため写真一つが商品の売れ行きを左右すると言っても過言ではありません。ECサイトを運営するに当たり、実際にエンドユーザーが商品に触れることは出来ないため、商品画像の重要性を是非認識して下さい。

 

「カスタマーサポート代行」も通販物流でよく提供されるフルフィルメントサービスの一つです。通常クライアントが受けているエンドユーザーからの問い合わせやクレームを物流側でサポートをする仕組みです。 やり方は様々ですが、ASP型のメール共有ソフトを利用してエンドユーザーとのやり取りを随時クライアント側からも確認できるような環境を作り、電話のやり取りに関してもメール共有ソフトの電話対応機能を利用して記録を残し共有することが可能です。商品の成分についてなど具体的な質問は一度クライアントへエスカレーションをして対応をするのが通常です。

また、既に物流を委託しているのであれば、同拠点でカスタマーサービスを委託することにより商品問い合わせなどに対して直ぐに対応することが可能となります。 受注処理や、発送業務にも同様のことが言えますが、EC事業を運営するに当たりカスタマーサポートも事務所にある一定の時間、人が居なければならない業務です。それを外注することでクライアントは時間に縛られることなく販促活動などに専念できるという事がこのサービスの特長といえます。

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 株式会社イー・ロジット 通販物流事業部 営業部 眞鶴 正仁 e-mail:eigyou@e-logit.com TEL:03-5825-1720 通販物流実績No.1! 株式会社イー・ロジット http://www.e-logit.com/

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