生成AIの利用、日用品が最多

調査は9月1～3日、全国の15～30歳の女性を対象にインターネット上で行った（事前調査2000人、本調査各300人）。

商品を選ぶ際に生成AIを「よく使う」「時々使う」と回答した人は、日用品が46.7％、コスメが43.7％、ファッションが37.7％、飲食料品が30.3％。日用品やコスメなど身近な商品の選択で、生成AIを1度でも利用した経験を持つ人は全体の半数以上を占めた。

生成AIに聞いた内容は、コスメとファッションでは「自分に合うかどうか」が最多。日用品は「複数の商品を比較してもらう」、飲料食品は「条件に合うおすすめ商品を挙げてもらう」が最も多かった。

口コミによって裏取り

生成AIの利用後の行動を聞いたところ、「AIの回答だけで決めて、そのまま購入した」はコスメ17.6％、日用品6.9％、ファッション7.7％、飲料食品9.0％となり、1～2割にとどまった。

これに対し、「SNSや口コミアプリで裏取りしてから購入した」はコスメ27.8％、日用品32.0％、ファッション17.9％、飲料食品28.6％。また、「店頭で実物を確認してから購入した」も日用品33.9％、ファッション29.8％、飲料食品25.6％、コスメ23.5％となった。

生成AIの回答と口コミに違いがある場合、「どちらかといえばSNSの口コミ」「SNSの口コミを信じる」と回答した人は、コスメ43.0％、日用品42.0％、ファッション53.3％、飲料食品57.7％。反対に「生成AIを信じる」「どちらかといえば生成AI」と回答した人は、コスメ29.7％、日用品30.0％、ファッション19.3％、飲料食品16.7％で、口コミと比べて信頼性が低くなる傾向にあった。