“やらせ注文”を98％削減

今年4月に、規約違反に該当する出品を自動検知するAIシステムを導入。その結果、違反出品の検知効率が600％向上し、迅速・網羅的に不適切な商品を排除できるようになった。これにより、ユーザーからの通報件数は前年度下半期と比べて43％削減された。

また、不正取引の排除に向けて、監視体制を大幅に強化した。従来のAIを用いた365日・24時間体制による監視システムと、専門担当者による目視審査を組み合わせた結果、不正レビューの温床となる“やらせ注文”の件数が、前年度下半期と比べて今年6月時点で98％削減した。

「指定濫用医薬品」「CBN」への対応も徹底化

このほか、今年5月に導入された「指定濫用医薬品」の販売規制への対応として、店舗での年齢確認フローを厳正に審査し、許可した店舗のみに出品を認めるといった管理体制を構築。6月に「CBN」が指定薬物に追加されたことに対しても、行政機関と連携し、施行当日の即時出品削除を徹底したと報告している。