「楽天市場」のリピート率も上昇

NAOS JAPANは、「ビオデルマ」「エステダム」「エタピュール」の3ブランドを展開し、グローバルな支持を集めている。しかし、日本国内のECモールでの展開については、ブランド価値を維持しつつ売上を伸ばす販売戦略の再構築や、データを活用した意思決定体制の強化などが課題に挙がっていた。

そうした問題を解決するため、約1年半前から、ジャグーが戦略設計から運用改善まで伴走して、支援に取り組んできた。その結果、売上・トラフィックともに、前年同月比70%超の成長を遂げた。

単月の最高売上高も達成し、「楽天市場」の公式店舗比率が上昇。これに加えて、価格ではなく、商品価値を起点に購入判断を促す導線へと再設計したことで、「楽天市場」内の既存ユーザーのリピート率が上昇した。

データに基づく意思決定へ移行

また、従来、属人化していた運営判断が、データに基づく組織的な意思決定に移行しつつある。ROIが検証できる体制を整備し、施策の継続・改善・中止の判断スピードが大幅に向上したとしている。

NAOS JAPANは今後の課題に、オンライン購入比率の向上を挙げる。今後の3年間で現在の2倍強の規模を目指すため、ジャグーに対し、TikTokインフルエンサーの活用やライブ配信を含む大胆な提案を期待しているという。