「偽物・粗悪品が届いた」「商品が届かない」

上半期の消費者相談件数は、前年同期比7.0％増の1万4798件に上った。年代別では、70代以上が2975件と最も多かった。高齢者の相談件数は合計4725件を数え、同4.5％増となった。また、増加率は30代（同19.0％増）、20代（同17.4％増）で高かった。

商品・サービス別に見ると、ネット通販で「偽物・粗悪品が届いた」「商品が届かない」などのトラブルが発生している「紳士・婦人洋服」が、同60.4％増と急増。賃貸アパート・マンションの契約や修理代に関する相談が多い「レンタル・リース・貸借」も同29.1％増、医療脱毛や歯科矯正の相談が多い「医療」も同27.8％増と大幅に増えている。一方、「健康食品」「化粧品」は前年同期から減少した。

「通信販売」の相談件数は前年同期比5.7％増

購入形態別に見ると、「通信販売」が同5.7％増の5075件で最多。次いで「訪問販売」が同1.0％増の1119件、「電話勧誘販売」が14.2％増の675件で続いた。