4500件超の消費者相談

同社は自社ウェブサイトで美容クリーム「スキンヴィーナスプレミアムリペアクリーム」を販売する際に、「1回限り・解約不要」「たった1,980円で2万円以上の高級シミケアを使えるなんて」などと表示していた。

消費者が、申し込むための「初回限定」「クーポン適用で1,980円」「最安値で申し込む！」と記載されたボタンを押すと、チャットボットページに遷移し、申し込みの最終確認画面が出現。最終確認画面では、初回価格の「1,980円（税別）」を分離して強調する一方で、定期購入契約の条件については「利用規約をスクロールしていくと下の方に書かれていた」（取引対策課）という。

さらに、定期購入契約を解約する場合、2回分（4本）の合計2万2143円を支払うか、最低でも1本の代金と解約料を含めて1万1055円の支払いが必要とされていた。

消費者から寄せられた同社に関する相談件数は、2024～25年度に4536件に上った。そのうちの約8割を女性が占める。

美容クリーム「スキンヴィーナスプレミアムリペアクリーム」

根拠なく「シミが完全消滅」とうたう

また、同商品の効能効果について、「誰でも確実に7日でシミが完全消滅」「シミが一瞬で」「あんなに何を使ってもダメだったシミが1週間で消え去りました…」などとうたっていた。

同社は表示を裏づける資料を提出したが、合理的な根拠とは認められなかった。

消費者庁は特商法違反により、同社に対し、11月6日から来年5月5日までの6カ月間、通信販売の一部業務を停止するよう命じた。同時に、同社の大橋颯介代表に対し、6カ月間の業務禁止命令を出した。

（木村 祐作）