メール開封による感染は「確認されていない」

直送品については出荷可能かどうかを確認し、キャンセルの場合は別途連絡するとしている。

同社ではユーザーに対し、同社をかたるなりすましメールに注意するよう呼びかけている。注文キャンセルの案内メールは「info@askul.co.jp」で送信される。また現時点で、同社が送信したメールの開封による感染は確認されていないという。

個人情報や取引情報の外部流出も現在のところ、確認されていない。調査を継続中で、新たな事実が判明した場合は公表する予定だ。

失効したポイントの扱いは再開後に検討

ユーザーが請求を確認する場合、ウェブサイトでの確認やダウンロードは「Webご注文履歴・再注文」画面で可能と説明。注文の停止中に失効したポイントの取り扱いは、サービス再開後に検討し、案内することになる。

同社では、19日午前にシステム障害を検知。ランサムウェア感染によるシステム障害が発生し、受注・出荷業務を停止している。現在、外部・社内のエンジニアなど約100人の体制で、システム障害による影響の詳細把握にあたっている。